这两天，一家名叫“百年老鳳詳”的淘宝黄金店铺彻底凉了。平台出手关店，店铺从平台上彻底消失。
花777.83元买足金戒指，到手却是“银芯外镀金”
事情要追溯到4月30日。
江西丰城的袁女士在淘宝搜索黄金戒指时，看到一家名字带着几分“熟悉感”的店铺——“百年老鳳詳黄金直销”。客服向她打了包票：“足金999”“有钢印的”“可足金回收”“不是金包银”。她花777.83元买下一枚0.9g“三生三世”足金戒指。
收到货后，她越看越觉得不对劲——戒指的分量似乎不对。5月8日，她把戒指送到江西省贵金属饰品及珠宝玉石质量监督检查站鉴定。结果出来，所有人都看呆了：总质量1.77克，基体为银，表面含金。
花足金的钱，买回来一枚“金包银”。外观看着是黄金，里面全是银子。近两年金价飞涨，“金包银”饰品的制造成本比足金低了50%以上，商家在这中间的利润空间不言自明。
客服前脚称足金，后脚扯皮拒赔
拿到鉴定报告后，袁女士找客服退款并索要三倍赔偿。
客服先是说自己卖的是“正品亲，支持七天无理由退换货”，对鉴定结果避而不谈。袁女士提出退一赔三的要求，客服说“亲亲请谅解”，三倍赔偿只字不提。
更让人不忿的是，就在袁女士投诉的同一天，记者用消费者身份测试发现，这家店铺的客服仍在用同一套话术兜售同款戒指，谎称“足金999”。
有法律人士指出，根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈退一赔三的请求在证据链清晰的前提下，通常能得到法院支持。但问题是，袁女士的订单总金额只有700多元，三倍赔偿也不过2000多元。为此走一遍诉讼程序，耗费的时间成本远超赔偿本身。
对于造假商家来说，这就是一个精算过的“风险收益模型”——大部分消费者维权成本高于赔偿金额，自然会选择认栽。而被骗一次还愿意主动维权的消费者比例，实际顶多不到一成。
目前，袁女士已收到退款827.83元，但三倍赔偿还未落实。涉事店铺虽已被清理出局，但这笔账能不能算完，还很难说。
刻意傍“老凤祥”名牌
这起事件里最值得警惕的环节，在于商家的身份包装。
“老鳳詳”和真正的“老凤祥”，差了一个偏旁部首，多了一个“言”字旁。老凤祥股份有限公司的工作人员曾明确回应：该公司在淘宝仅有“老凤祥官方旗舰店”，绝不会使用带“言”字旁的“詳”字。若使用该字样，即为冒充。
但普通消费者在淘宝搜索框里匆匆一搜，谁会去逐字对比偏旁部首？
“百年老鳳詳”利用的就是这种视觉混淆。名称高度近似、页面设计模仿大牌、客服一口一个“正品足金”，绕开了大部分消费者的警惕防线。之后，再以低价足金引流，完成收割。据在黑猫投诉上的不完全统计，从2025年下半年至今，涉及以“老鳳詳”等近似名售卖假黄金的投诉已积压数十起，消费者损失金额从几百元到数千元不等。
平台失守了谁的责任
根据《电子商务法》的规定，平台应当对入驻商家的资质进行审核，并持续监督其经营行为。那么，一家连营业执照都没有公示、名称中明显带有“傍名牌”特征的店铺，是如何通过平台审核上线的？
事实上，即便不深究资质环节，平台也同样承担着抽检义务。但“老鳳詳”在平台上盘踞的时间不短，却在事发之后、舆论发酵之后才被清除。
晚了。
平台在消费者和售假者之间的角色，不应仅仅是最后一棒的执法收网者。更核心的责任在于——对这类明显存疑的店铺进行常态化筛查，在产生受害消费者之前就完成拦截。
多名法律人士已明确点出，若平台对入驻店铺资质审核把关不严，未来可能需要承担连带赔偿责任。
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