“求求你们帮帮忙，我老伴儿等着做手术，急需这笔钱！”一日上午十点多，一位满头白发的老大爷急匆匆地冲进建行本溪山城支行大厅，手里攥着一张存单，声音带着哭腔。

原来，这位老人的家属突发重病正在医院，急需用这张定期存单缴费。眼看排队的客户还有七、八位，老大爷急得眼眶都红了。见此情景，大堂工作人员立刻迎上前去。她一边轻声安抚老人，一边转身向等候区的其他客户解释：“各位客户，这位老人家有急事，家人正在手术室等着用钱，咱们能不能让他先办一下？实在抱歉，耽误大家几分钟。我们一定加快速度办业务。”等候的客户们纷纷点头理解。与此同时，柜员小牛在柜台里已经做好了准备。接过存单和身份证，迅速核实信息、计算利息、办理提前支取。每一步操作都干净利落，不敢有丝毫耽搁。不到三分钟，业务办理完成，现金递到老人手中。“谢谢，太谢谢你们了！”老人接过钱，双手颤抖，眼含热泪，连声道谢后匆匆离去。等候区的客户也纷纷为工作人员点赞。