贵阳市存在某个小区，由于物业费收取得太少，就采取了停电以及停电梯的做法。这件事情一旦被曝光，立刻就成为了热点话题。众人越发感觉到，当下物业费难以收取并非是个别情况，有很多小区都遭遇到了这样的难题。从表面上看是业主欠费导致管理方面出现危机，实际上是物业公司和业主之间的信任缺失所造成的 。
依靠倡议带头进行费用缴纳或者借助法律手段进行追缴，难以解决这样的局面。应当从重新建立信任以及完善制度方面着手，让物业管理费用真正体现出“付出与回报”相匹配的价值。形成拒绝缴纳费用的风气，很大程度上是因为服务质量和收费情况强烈不匹配。
越来越多的业主通过不缴纳物业管理费用来表示不满，抱怨公共环境维护没有到位、安保没有起到作用、设施维修速度缓慢等等。一旦有人员“带头”拒绝缴纳费用，缴纳费用的业主也会觉得自己吃了亏，最后形成了一个恶性循环：缴纳费用的人越少，物业的收入就越低，服务质量也就进一步下滑，业主的参与感和归属感也就越弱。根本的问题是信息透明度和监督机制出现了严重的缺失。
业主不清楚钱花到了什么地方，物业财务公开不够规范，公共收益、维修基金这类账目糊里糊涂。业主无法确定物业成本和“利润”，信任肯定没办法建立起来。很多小区没有业主委员会，要不业主委员会就像一个摆设。这使得业主没有办法参与对账、没有办法协商、没有办法监督服务标准，只能够通过不缴纳物业费来表达诉求。社区和街道有指导的责任，但是人手不够，常常临时应付，没有建立起长久有效的治理机制。要从根本上解决这个僵局，需要两边一起抓。
一边推动物业公司财务公开，要求每季度把收入、各项支出、公共收益还有维修基金的明细都进行公示，接受监管部门和业主的监督。费用透明了业主才会觉得缴费是在改善自己居住的地方，而不是白白让物业公司挣钱 。
另外，推动社区成立业主委员会。引入第三方评估机构对服务质量进行客观打分。如此一来服务标准便能够实现量化以及核查。业主的满意度不再仅仅依赖于情绪。同时依法对合理的“暂缓缴费”与恶意欠费进行区分。倘若物业服务存在明显违约情况，业主便拥有合理暂缴或者要求扣减的权利。对于没有正当理由拒绝缴纳费用的业主，物业公司应当通过法律途径追讨欠费，并且将恶意欠费纳入信用体系，从而形成有效的约束机制。
制度创新是比较关键的。如同用“酬金制”来替代传统的包干制。如此一来物业和业主的利益就会更加紧密地联系在一起。服务的透明度以及合作性也会有大幅度的提升。我们所居住的每一个小区，都是社区治理的基础性单元。物业费是维持服务的关键所在之处。只有物业、业主、社区三方一同发力，既公开透明又遵守信用，才可以真正地摆脱困境。你觉得什么样的制度能够让物业和业主都获得利益？你在小区里遇到过类似的麻烦没有？欢迎讲讲你的看法并且提出建议。
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