戴先任

据“公安部网安局”微信公众号消息，近期，北京公安网安部门会同经侦部门侦破2起有偿删除商品差评的案件，打掉2个犯罪团伙，抓获涉案人员7名。

差评机制如同是悬在商家头顶的“达摩克利斯之剑”,也有利于倒逼与激励商家做好质量。为了提高好评率，不被消费者打差评，一些商家套路满满，比如，找人刷好评，或对消费者“软硬兼施”，通过电话、信息等“软暴力”骚扰消费者，或是通过给消费者红包等好处，来要求消费者给好评、删差评。

“有偿删差评”则更加简单粗暴，消费者的差评都能被删除掉，反过来更会助长不良商家的嚣张气焰，让他们的商业欺诈行为变得更肆无忌惮。“有偿删差评”灰色产业架空了平台的“差评机制”，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权，也侵犯了公民的个人信息，这不仅不利于市场良性竞争，还可能造成劣币驱逐良币的逆淘汰现象。

整治刷单、刷好评、刻意删差评灰色产业链，必须以重拳直击行业顽疾。一方面加快健全法律法规体系，细化刷单炒信行为界定标准、执法查处细则，清晰划定违法边界；另一方面大幅提高违法惩戒力度，抬高商家失信违法成本，形成强力震慑，从源头遏制乱象滋生蔓延。同时畅通群众监督渠道，鼓励广大消费者主动举报违法违规行为，构筑社会共治防线。

诚信口碑从来不是虚假刷单、刻意删评粉饰而来。广大电商商家应当认清本质，店铺信誉、品牌口碑无法靠刷好评、删差评短期洗白，唯有坚守诚信守法底线，严把商品品质、优化售后服务，诚心用心经营，才能长久擦亮品牌口碑，切勿心存侥幸、自欺欺人，因短期投机损害长远发展，最终自食恶果。

消费者的真实差评权与监督权受法律严格保护，绝不允许随意删除。相关部门须对有偿删差评行为坚持零容忍态度，推动好差评制度回归客观真实本位。市场监管、网信、公安等多部门要形成协同共治机制，形成全链条溯源打击，对删差评供需两端、涉事平台与相关主体一并从严追责。平台压实主体责任、商家严守经营底线、消费者理性监督维权，多方同向发力、标本兼治，持续创新监管模式、坚持依法管网治网，彻底挤压刷单炒信灰色产业链生存空间，共建公平透明、风清气正的网络购物环境。