以患者需求为导向，持续推进“省残疾人友好医院”创建
2026年5月13日下午，湖北省残疾人联合会党组书记、理事长程武，党组成员、副理事长毛建东率调研组一行莅临武汉亚心总医院，实地调研指导医院无障碍就医环境建设工作。湖北省残疾人福利基金会理事长陈晓华、会长熊华敏、秘书长刘芳参加调研；省残联计财处、康复处相关负责人唐丽娟、李芹随同考察。香港亚洲医疗集团董事总经理谢兆基，武汉亚心总医院院长赵剡及相关科室负责人陪同调研。
此次调研既是对武汉亚心总医院无障碍就医环境建设成果的实地考察，也是对医院进一步创建“省残疾人友好医院”的现场指导。调研组坚持问题导向和体验导向，围绕残疾人、老年人、行动不便患者以及沟通障碍患者在就医过程中的真实需求，重点查看医院在入口通行、门诊导诊、信息沟通、急救转运、住院安全等环节的服务保障情况。
调研从1楼北门开始。平缓的无障碍坡道、醒目的导向标识、规范设置的门诊专属车道和无障碍停车位，让患者就医第一步更加从容。进入2楼门诊大厅后，调研组重点了解了一站式服务中心、人工导诊、无障碍电梯、盲道设置等服务细节，现场体验医院如何通过流程优化和人员协助，让患者“进得来、找得到、走得顺”。
在门诊服务区域，智能手语翻译系统成为调研组关注的重点。听障患者可通过屏幕进行手语识别与实时翻译，减少因沟通障碍造成的就医不便。医院同时通过人工服务窗口、导诊陪同和重点人群协助机制，为残疾人、老年人及行动不便患者提供更清晰、更连续的就医支持。
除门诊空间的通行便利外，调研组还听取了医院急救转运体系建设情况介绍。在1楼直升机库，调研组了解医院依托地面急救与航空救援能力，构建危急重症患者快速转运通道的相关情况。医院将无障碍理念从日常通行延伸到急救转运，努力在特殊情况下提升医疗服务的可及性和连续性。
在住院区域，调研组实地查看了13楼VIP国际病区等住院单元的无障碍设施和服务细节。病区内设置的无障碍卫生间、安全扶手、紧急呼叫系统、床旁动线和隐私保护设施，体现了医院将安全、尊严和便利融入住院服务全过程的探索。医院也将以此为基础，持续推动住院服务标准化、精细化和人性化。
在随后的座谈交流中，湖北省残联党组书记、理事长程武对武汉亚心总医院在无障碍环境建设、便民服务优化和公益责任落实方面所做的工作给予肯定，并就下一步工作提出指导意见。程武书记指出，无障碍环境建设不是简单的设施改造，而是医疗机构践行“以患者为中心”、保障残疾人平等就医权利的重要体现。医院要从残疾人和特殊患者的真实需求出发，把无障碍理念贯穿到挂号、候诊、检查、治疗、住院、转运等全流程，不断提升医疗服务的便利性、安全性和可及性。省残联相关领导表示，将继续关注和支持武汉亚心总医院无障碍就医环境建设，推动医院与相关康复、按摩医疗资源加强交流合作，在残疾人康复服务、困难患者帮扶、公益项目衔接等方面探索更多协同路径，切实把惠残政策和优质医疗资源转化为残疾群众可感可及的服务。
湖北省残联党组成员、副理事长毛建东围绕无障碍设施常态化运行、服务流程持续优化、残疾人代表参与体验评价等方面提出指导意见。他强调，要把无障碍建设从“有设施”进一步推进到“真便利”，从“能通行”进一步推进到“好就医”，通过长效反馈机制，让残疾人和特殊群体的意见真正转化为医院服务改进的具体行动。
湖北省残疾人福利基金会相关领导围绕公益项目衔接、困难患者帮扶、康复服务协同等内容进行了交流，表示将结合残疾人实际需求和社会公益资源，支持医院在残疾人友好服务、康复指导、公益帮扶等方面进一步探索合作路径。
香港亚洲医疗集团董事总经理谢兆基表示，医院建设无障碍就医环境，是践行“以患者为中心”理念的重要内容。武汉亚心总医院将认真落实省残联调研指导意见，把无障碍服务从硬件设施完善，进一步延伸到流程优化、服务协同和人文关怀，不断提升患者就医体验。
武汉亚心总医院院长赵剡表示，真正的无障碍，不仅是通道的畅通，更是患者就医全过程中的安心、便利和尊严。医院将以创建“省残疾人友好医院”为目标，把残疾人、老年人、行动不便患者和沟通障碍患者的需求纳入医院服务改进的重要内容，持续完善门急诊、检查、住院、转运等环节的服务保障。
未来，武汉亚心总医院将锚定“创建省残疾人友好医院”的目标，以患者需求为导向，持续深化无障碍就医环境建设。医院将在湖北省残联的指导下，邀请残疾人士代表深度参与流程优化，不断完善长效反馈机制，让每一位患者都能平等、便捷、有尊严地享受优质医疗资源。
(通讯员：熊杰 叶梦琦)
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