Valve这次的操作，说实话有点离谱——但不是离谱的离谱，是那种"这也能行？"的离谱。
事情是这样的：Steam Controller最近不是卖爆了吗，首发直接断货，后来搞了个预订系统才让普通玩家不用跟黄牛死磕。结果有批货，Valve给发错国家了。按常理，这种物流乌龙就是"抱歉，正在重新配送，请耐心等待"完事。但Valve不，他们选择直接给受影响的用户送游戏，随便挑，标准版就行。
Reddit用户hvhhggggh晒了邮件截图。他的手柄被错发到英国去了，Valve的回复是："为了感谢您的耐心，我们想为您的库中添加一款游戏。请从您所在地区可购买的标准版游戏中任选一款，在此回复您的选择。"
我查了一下，这封邮件还补了一句：只有"少量包裹被误发至英国"。具体多少不知道，但"少量"这个词，Valve用了。
重点来了：这位老哥不是Valve主动找的，是他自己发现包裹延迟，去投诉了，才拿到这个补偿方案。所以如果你也订了Steam Controller且物流卡住，可以试试联系客服。反正不要白不要。
Reddit原帖把这叫作"Average Valve W"——Valve常规操作赢麻了。热评第一更绝："有时候我真希望能有个理由去体验一下他们的客服，但到目前为止Steam的体验好得让人 frustration，我根本挑不出什么实质性毛病。" frustration 在这里是" frustratingly great"，好到让人沮丧，因为没机会体验客服。
有人问他打算选什么游戏，他说在《Forza Horizon 6》和《007 First Light》之间纠结，最后选了Forza，因为Steam Deck验证过。标准版，没限制，只要是Steam上能买到的标准版游戏都行。
这里有个细节值得琢磨：Steam上大部分游戏不是Valve自己的。如果用户选了个第三方3A大作，Valve得自掏腰包买。这不是什么"送个自家游戏码零成本"的操作，是真金白银往外掏。当然，对Valve来说这点钱可能九牛一毛，但姿态摆出来了。
原帖下面全是晒Valve客服好评的。有人讲自己账号被盗找回的经历，有人讲退款有多痛快，反正就是大型Valve客服夸夸现场。
这事本身不大，物流错误、补偿用户，常规危机公关。但放在游戏行业里看，就有点意思了。你想想，多少厂商遇到类似情况，能做到的也就是"深表歉意，正在加急处理"，最多给点虚拟货币或者优惠券。Valve直接让挑一款游戏，还是任意标准版，这个自由度给得很足。
当然，这也和Steam Controller的定位有关。这手柄本来就是给Steam生态用的，用户拿到手之后大概率会在Steam上买游戏、玩游戏。送一款游戏，既补偿了延迟，又锁定了用户接下来的游戏时间——毕竟新手柄到手，总得找个游戏试试手感吧。
从商业逻辑上看，这是个低成本的忠诚度投资。手柄利润里抠一点出来买游戏，换来用户在社交媒体上的自发传播，以及对手柄本身的期待值拉升。Reddit那个帖子现在多少热度我没查，但"Valve免费送游戏"这个标题，传播性已经拉满了。
不过我也想泼点冷水。首先，这个补偿是用户主动投诉才触发的，不是Valve主动通知所有受影响用户。其次，"少量包裹"到底是多少，Valve没说。如果实际数字比"少量"大一点，那没投诉的人是不是就白等了？再者，邮件里明确说了"standard-edition"，豪华版、终极版、年度版这些都不行，封顶就是标准版的价格。
但即便如此，能做到这个程度的厂商也不多。大多数公司的客服流程里，这种补偿需要层层审批，最后给个"等值积分"或者"下次购买折扣"就打发过去了。Valve的客服似乎有相当大的自主裁量权，能快速决定"送游戏"，这本身也是组织效率的体现。
最后说回Steam Controller这个产品。初代Steam Controller口碑两极分化，那个触控板设计很多人用不惯，最后停产清仓。这次的新版明显是吸收了经验，预订系统也是为了防止黄牛炒价——初代的时候黄牛问题很严重。从卖断货到物流补偿，Valve对这个手柄的投入看得出来是认真的，不是玩票性质。
至于那个选《Forza Horizon 6》的老哥，等他手柄到了，正好有新游戏可以试。赛车游戏对手柄的摇杆精度要求挺高的，算是不错的测试场景。希望他英国转寄的包裹别又出什么幺蛾子。
总之，如果你最近订了Steam Controller且物流异常，记得去敲客服。一款免费的标准版游戏，不要白不要。选个贵的。
热门跟贴