5月21日，澳百亿发布道歉声明称，在当日其发布会现场，由于工作疏漏，导致现场安保环节出现漏洞，发生了无关人员混入并冲撞全球品牌代言人蔡徐坤先生的情况，对此公司深感愧疚与自责。 公司已第一时间启动全面排查，并且给安保公司、活动执行公司按相关程序追责。 据悉该品牌活动在杭州，现场画面显示，蔡徐坤在台上参与活动时，一女子冲破安保阻拦冲上舞台，上前将其紧紧抱住，随后该女子被安保当场控制并带离。