编辑 | 易每
出品 | 深度美业
5月15日，新修订的《药品管理法实施条例》（国务院令第828号）正式施行。此次修订在制度层面打破了部分医美机构长期存在的“轻监管”侥幸心理，医美机构使用的肉毒素、玻尿酸等注射制剂被明确纳入药品全链条统一监管。而就在新规生效前三天，一位消费者的投诉，将药品溯源问题推到了前台。
消费者上传，版权归该消费者所有
消费者反馈注射瘦腿针凹陷
5月12日，有消费者对厦门荟美天成医疗美容发起投诉。
该消费者称，其于去年12月在美团平台荟美天成医疗美容门店购买并注射了肉毒素瘦小腿项目，订单金额888元。术后出现小腿局部凹陷、皮肤色素脱失的严重不良反应，已在复旦大学附属中山医院厦门医院就诊，诊断为肉毒素注射后局部组织损伤。
从技术角度看，肉毒素瘦小腿的作用机制是将A型肉毒毒素注射至腓肠肌，通过阻断神经肌肉接头处的乙酰胆碱释放使肌肉暂时性萎缩，从而实现小腿围度缩减。非专业人员操作可能误将肉毒素注射到错误部位，损伤血管、神经，引发局部血肿、疼痛，或导致局部皮肤凹陷等问题。
该消费者表示，其多次向该机构提出诉求，要求提供本次注射的药品包装盒、瓶身、剩余药剂、药品进货台账、处方单、治疗知情同意书、操作监控录像、药品防伪追溯码记录、医生执业资质及机构执业许可证等资料，该机构始终以各种理由拖延、推诿，拒绝提供任何关键材料。
该消费者认为，该机构涉嫌故意隐瞒药品来源，存在使用来源不明药品或假药、违规操作的问题，严重侵害了该消费者的合法权益。
据该消费者描述，该事件已对其造成长期容貌焦虑和心理困扰，影响其工作拍摄和生活。
图源：黑猫投诉
该消费者现提出，要求该机构赔偿其精神损害抚慰金、误工费2万元整，同时，要求相关监管部门对该机构的违规行为进行查处。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。
《药品管理法》要求药品使用单位建立并实施药品追溯制度。在医美场景中，接受A型肉毒素注射的消费者作为直接用药主体，对注入自身体内的药品具有当然的知情权，有权获知药品名称、生产批号及追溯信息。
常规来看，机构在接到消费者投诉后的常规应对方式通常是出示合规的药品追溯记录以证明自身操作无过错。拒绝出示的沉默本身，在消费者眼中即构成了一种反向表态。
机构光鲜履历与现实反差
涉事机构“荟美天成医疗美容”全称厦门思明荟美天成医疗美容门诊部及厦门荟美天成外科门诊部。公开信息显示，该机构成立于2021年2月1日，属于民营独立经营医疗机构。经营范围为整形外科、美容外科、激光美容科、皮肤美容科，开设微整注射科。机构注册资本100万，实缴资本为0。
图源：天眼查
该机构对外宣传信息显示，其由医生金某某创办，宣称“隶属于中国医师创业联盟会员单位”。深度美业检索国家卫生健康委员会及中国医师协会官网，“中国医师创业联盟”这一机构名称未见官方备案信息，其设立依据、成员资质均无法核实。
图源：更美
一面是光鲜的履历，另一面却是消费者对金院长的不满，去年9月，有消费者评价说，千万别找该机构的金院长注射，并吐槽对方审美差的同时技术也不在线。
该消费者表示，金院长的注射手法使其疼得直冒冷汗，同时双方沟通困难，该消费者认为金院长听不懂其表达的意思，同时也看不懂她提供的案例照片。
据该消费者描述，其给院长看了其想要的效果照片，并且口头说了其要下嘴唇厚，不要唇珠，可注射成果令该消费者非常不满意，甚至直言自己的嘴唇被搞成了雷震子 。
该消费者还提到，注射完之后嘴唇一直飙血，人中还有两条硬硬的部分，该消费者称，将永远拉黑该机构。
图源：大众点评
无独有偶，去年五月也有消费者表示，有该机构金院长为其注射的瘦腿、瘦肩针，打完没有任何效果，也没有人做售后服务。并表示该机构说的什么会联系，复诊都是骗人的，该消费者感觉该机构对于小额消费的消费者完全不爱接待。
图源：大众点评
患者痛苦荒诞的就医经历
据悉，除厦门思明荟美天成医疗美容门诊部有限公司外，金院长还是厦门市思明区峰煜第三口腔门诊部有限公司的法人。
去年2月，有消费者投诉称，其在荟美天成与峰煜口腔进行牙齿矫正治疗，结果矫正失败并引发多起医疗事故。
该消费者表示，矫正牙齿失败本身已经影响了美观和健康，期间还遭受了很多委屈和暴力整牙对待。
该消费者指出，该机构承诺两年就能矫正好牙齿，但实际上用了三年时间，将其牙齿整成了大龅牙，上排牙外龅，下排牙外飘，牙齿全是缝隙，还把牙齿全部拉长了。
据该消费者描述，该机构没有说清楚就对其门牙进行片切，导致口内牙齿排列不整齐，人中线是歪的，两边牙齿不协调，咬合力不行，太酸太甜太硬的都不能吃，牙龈变得很敏感，牙缝太宽一吃东西就塞牙。
图源：消费保
该消费者提到，在整牙期间发生了好多医疗事故，拔了三颗好牙一个坏牙，拔牙时用工具殃及了整个口腔，失手破了好几处伤口，满口是血，还将其从小龅牙整成了天翻地覆的样子、地包天，机构工作人员都惊呆了。
该消费者还提到，该机构中途不跟其事先商量就换医生，第一个医生脾气暴躁，用暴力的手法不顾及其疼痛用蛮力拉扯其牙齿，远远超出其承受范围，致使牙齿越来越偏离轨道，让其痛苦不堪，到后面该机构工作人员都没法直视其牙齿。第二个医生帮其矫正中途跑去进修去了，该消费者莫名其妙地又被安排换了个医生，也是最后一个医生。
该消费者表示，该消费者的牙齿还有很大缝隙都没有合拢，该机构医生就帮其拆线托槽，草草了事，在与机构对峙时，机构不断找借口，说是没办法。
该消费者认为，整个整牙过程非常不愉快，不断地整牙事故失败，不断地让其遭受痛苦，非常不专业，不负责任，换医生前都没有跟其事先沟通，不同的医生，导致其每颗牙齿都有不同的想法。
截至深度美业发稿前，该消费者在平台反馈该机构已经对其进行了赔偿。
图源：消费保
法人名下的合规隐忧
2024年2月28日，厦门市思明区峰煜第三口腔门诊部有限公司因该机构的一台口腔CT机于2022年8月24日开始使用，拍摄牙片未列入收费项目，未办理《辐射安全许可证》，无许可证从事放射性同位素和射线装置使用活动，被厦门市思明生态环境局依据违反《中华人民共和国放射性污染防治法》第二十八条第一款，以及《中华人民共和国放射性污染防治法》第五十三条的规定处以1.17万元罚款的相关行政处罚。
除口腔机构外，深度美业查询公开资料显示，去年11月25日，厦门思明荟美天成医疗美容门诊部有限公司因违反《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，未经审查发布广告行为，被厦门市思明区市场监督管理局依据相关法律法规进行了行政处罚。
图源：天眼查
在广告宣传问题上，也曾有消费者反馈该机构虚假宣传。2024年3月21日，该消费者称，该机构通过虚假宣传诱导其消费，并且没有开具发票，存在偷税漏税行为。
该消费者指出，其术后脸型特别方，感觉没有一点女人味，并且假体太往前和往下，感觉重心都在下巴，像怪物一样，还成熟显老，以前没有木偶纹，现在感觉明显，无论正面还是侧面都可以看出与自身衔接不自然。
该消费者表示，现在对方拒绝退款，拒绝与其协商，否认手术的失败和对其造成的危害，希望有关部门帮忙协商解决。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉因未能成功匹配商家而自动完成。
图源：黑猫投诉
效果与服务态度的双重疑问
除上述消费者对该机构诊疗效果的不满之外，大众点评上的问答讨论区也呈现出了一边倒的一致性评价。
图源：大众点评
在“金院长注射唇部技术好吗？”的问题下，有消费者回复称，“太差了，啥都打不好，一个简单的下巴都打不好。”，也有消费者反馈称，该机构会推销，推荐不成还会给消费者翻白眼。
图源：大众点评
除此之外，还有消费者反馈在该机构遭遇强制推销。今年1月，该消费者花费600元团购了光子嫩肤和半岛黄金微针。因黑金会员与该店有活动才选择前往，想先体验再决定是否继续消费。
预约时对方未提任何附加条件，到店后却不见皮肤检测和持证医生面诊，直接让签字核销券。
该消费者还提到，导购态度恶劣，声称黄金微针必须搭配水光或胶原项目才能操作，否则不给做，但团购页面完全无此说明。该消费者拒绝加项，对方竟称没逼你们做，后经主管出面才算礼貌沟通，该导购则躲了起来。
整个过程让该消费者对该机构的资质和安全产生怀疑，不解平台黑金会员为何与这类机构合作。
后续该消费者保留证据向平台投诉，商家事后试图大事化小，但该消费者认为这并非道歉就能解决，根源在于流程混乱、人员不专业、医生资质存疑。该消费者选择不做项目，直接退款。同时，该消费者也奉劝大家避坑，别拿自己的脸冒险。
图源：大众点评
专业，是医美机构的立身之本
深度美业认为，如果一家医疗机构，连用药知情权都遮遮掩掩，那么其专业底色必然存疑。
医美的核心是医疗安全，但部分机构的问题恰恰是全方位的不专业。注射失误或间接导致组织损伤，强制推销、拒绝提供药品追溯信息，这些行为都会动摇消费者对机构的信任底线。
新修订的法规已将注射制剂纳入全链条监管，药品可追溯不是可选项。如何使自身的技术与服务变得更加专业，才是医美机构长远发展必须考虑的问题。
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