来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
图：投诉调解技能大赛现场。
■本报记者 薛晶晶 文/摄
消费者购买的家具在楼道搬运时撞坏了消防栓玻璃，谁来担责？家具厂家将问题推给物流，物流方面却称只负责运送，物业则要求消费者赔偿。这桩牵涉三方的糊涂账看似偶然，实则是基层消费维权工作中每天都可能遇到的真实难题。5月21日，在江苏省消费者权益保护委员会举办的全省消保委系统投诉调解技能大赛决赛现场，这一案例被改编为模拟调解考题，检验一线调解员的专业素养与实战能力。
以赛促练
用真实案例锻造基层维权“尖兵”
记者置身决赛现场，除了感受到紧张激烈的比拼氛围之外，感触最深的是，整场技能大赛没有一道生搬硬套的法律条文题，所有考题都围绕日常消费维权的模糊地带和曾受理的真实消费投诉展开。从预付卡商家“跑路”到家电售后“踢皮球”，从装修合同纠纷到网购虚假宣传，精准覆盖了日常生活中常见的消费维权痛点。
大赛实行“理论+实战”双轮驱动。初赛通过理论知识笔试，检验调解员对法律法规的掌握程度；决赛则围绕调解实战演练展开激烈角逐，除选择题、判断题外，还设置视频片段模拟真实消费纠纷场景，要求选手在规定时间内面对情绪激动的消费者和各执一词的经营者，理清法律关系、找准争议焦点、提出合理解决方案。“这些案例太真实了，都是我们平时工作中每天要处理的事情。”一名参赛选手赛后表示，通过比赛不仅学到了同行的调解技巧，也发现了自己的不足。据记者了解，最终南通代表队脱颖而出，荣获团体第一名。
“我们举办这个比赛，就是为了让大家在实战中交流展示、积累经验、共同进步。”江苏省市场监管局一级巡视员、省消保委常务副主任陈琪宏在点评时说，“基层调解员是消费维权的第一道防线，你们多一分专业，消费者就少一分麻烦；你们多一分耐心，矛盾就少一分激化。希望大家把比赛中学到的本领用到日常工作中，真正为消费者解决实际问题。”
正是基于这样的认识，江苏省消保委始终将队伍能力建设摆在突出位置，除了举办技能大赛，还通过常态化业务培训、典型案例复盘、跨区域经验交流等形式形成合力，持续增强基层调解员的专业水平，让每一名一线工作人员都能成为消费者信得过的“维权明白人”。
普法先行
“苏说消费”让维权知识走进寻常百姓家
在苦练“内力”提升纠纷化解能力的同时，江苏省消保委也在不断扩大普法“外功”的覆盖面，将消费维权关口从“事后救火”向“事前预防”转移。
今年，江苏省消保委重点打造“苏说消费 法进我家”普法品牌，计划全年在全省各地举办20场针对性强、形式多样的法律知识讲座系列活动。系列活动摒弃了传统台上讲、台下听的单向灌输模式，而是通过真实案例讲解、现场互动问答、实地体验教学等消费者喜闻乐见的形式，把枯燥的法律条文变成通俗易懂的消费常识，切实增强消费者的自我保护意识和依法维权能力。
4月下旬，系列活动第一站走进宿迁，与家电检测实验室开放日同步举办。法律讲师结合典型投诉案例，为消费者讲解家电消费中常见的质量问题和售后陷阱；检测工程师现场教学，指导消费者使用简单工具辨别家电真伪优劣。5月上旬，系列活动走进途虎养车，为近百名门店店长讲授汽车维修领域法律知识，引导企业主动规范经营，从源头减少消费纠纷。从面向消费者“教防骗”到走进企业“促规范”，“苏说消费 法进我家”双管齐下，一张消费维权的事前防护网正越织越密。
值得关注的是，为了让消费教育更加触手可及，江苏省消保委持续升级数字化服务。2025年，江苏省消保委建立了首批35家省级消费教育体验站；今年“3·15”期间，AI站长正式上线，消费者通过江苏省消保委官方微信公众号即可享受24小时法律咨询和消费维权服务，助力消费者从被动维权走向主动避坑。
敢于亮剑
直击消费痛点
守护诚信市场
如果说苦练内力与普法先行体现的是江苏省消保委“守”的定力，那么面对消费市场层出不穷的新业态、新问题主动发声，则彰显了江苏省消保委“攻”的锐气。今年以来，江苏省消保委始终保持敏锐洞察，敢于亮剑、善于发声，第一时间对消费热点事件亮明观点、发布警示。
在新型消费陷阱面前，江苏省消保委旗帜鲜明地亮出“技术向善”的立场。针对电商平台出现的大量AI伪造“买家秀”的现象，江苏省消保委迅速发声，指出商家利用AI生成虚假评价、刻意营造优质商品假象，严重违背诚实信用原则，涉嫌侵害消费者的知情权与公平交易权。
对于消费市场上花样翻新的虚假宣传与消费歧视现象，江苏省消保委同样坚守底线、主动作为。从指出徒手做奶茶“玩梗”不当，到点名“假洋牌”保健品利用产地造假和明星代言收割消费者，再到点评网络购物商家“看人下菜”发AB货，江苏省消保委依法说理，反复强调商家应恪守品质、诚信经营，履行第一责任人责任，切实维护消费者的合法权益。
江苏省消保委的发声不止于揭露问题，还致力于输出建设性的解决方案。江苏省消保委一方面提出多方共治的建议，厘清事件中各方应承担的责任与义务；另一方面通过发布消费提示与维权指南，引导消费者理性消费、按需选购、妥善留存凭证等，搭建监管部门、经营主体与消费者之间沟通的桥梁。
一组数据折射出消费维权的“江苏担当”：2025年，江苏省消保委系统共受理消费者投诉21.2万余件，为消费者挽回经济损失近1.6亿元。从锻造基层调解“尖兵”到织密消费教育网络，从AI站长24小时在线服务到“苏消有话说”一次次掷地有声地亮剑发声，江苏省消保委正以内强素质、外树形象的实际行动，全方位守护消费者的消费安全，为擦亮“放心消费在江苏”金字招牌持续贡献坚实力量。
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