通讯员 李祎功 张军丽
“小小一面墙，装着居民的心里话！”走进武汉市青山区青山镇街石化社区，一面色彩缤纷的“石化实说”暖心留言墙格外醒目，不少居民对此连连点赞。五颜六色的便利贴贴满墙面，这一方小小天地已然成为社区居民群众的“话匣子开关”，让社区变得温情满满。
为进一步畅通居民沟通渠道，倾听群众心声、回应民生需求，在青山区行政审批局悉心指导下，青山镇街便民服务中心结合辖区老旧小区居多、居民结构多元、日常诉求细碎繁杂的“三多”实际情况，在石化社区创新打造“石化实说”暖心留言墙阵地。
社区工作人员精心准备了各色样式的便利贴、书写笔，整齐摆放于留言墙旁，面向全体居民开放使用，鼓励大家大胆落笔、畅所欲言。居民路过可随手提笔，既可以记录生活中的暖心瞬间、分享邻里相处的美好点滴，写下对社区工作的认可与感谢；也可以坦诚道出生活难题、日常诉求和困惑烦恼，还能围绕社区环境整治、便民服务优化、文体活动开展、邻里氛围建设等方面积极建言献策。
社区书记张杨写下第一张纸条：“有没有兴趣留下你的故事？写下你的心情？”以此邀请居民互动。第一个响应的是18栋的小徐，此前他因失业陷入迷茫，社区主动助其实现再就业。他在便笺上写下“刚失业时很迷茫，社区不仅帮我推荐了就业信息，还帮我报名了技能培训。社区让我重新找到了方向，谢谢社区的帮助！”，贴在了墙面。
留言墙设立后，迅速得到辖区居民的广泛认可和踊跃参与。遭遇家庭突发困境的郑师傅留言：“感谢社区帮我申请了临时救助，还耐心给我讲解了相关政策，解决了我家的燃眉之急，真的太暖心了。”不少老年居民留言点赞社区文娱活动：“社区组织包饺子、广场舞、聊家常等活动既热闹又暖心，感觉邻里关系更近了，希望以后多办点这样的活动！”孩子们也拿起纸笔，写下童真祝福：“小区越来越干净了，铁栅栏围墙上的月季花真美！”。一句句真挚话语，一张张彩色便签，填满了整面墙面。
面对每一条留言，社区都认真对待、逐条梳理。工作人员会定期查看、收集整理留言内容，将居民诉求、意见建议分类汇总、建立工作台账，全程跟进落实、及时反馈结果，真正实现事事有回应、件件有着落。
随着参与人数越来越多，墙面的便利贴也陆续更换了数批，更换下来的留言纸条都被社区妥善留存。街道便民服务中心主任卿畅笑着说道：“这些文字记录着居民的心声与温情，日后翻阅，也是一份格外珍贵的回忆。” 如今，“石化实说”暖心留言墙早已超越了墙面本身的意义，既是居民倾诉心声的“树洞”，也是社区收集民意的“窗口”，更是社区凝聚民心、传递善意、汇聚民智的暖心平台。
青山区行政审批局主要负责人涂慧莉告诉记者，这面小小的留言墙，摒弃了烦琐流程，消除了沟通隔阂，纸上一字一句皆是真情流露，方寸之间承载着居民对美好生活的向往。下一步，全区将持续用好这类暖心载体，依托“1+11+119+N”政务服务体系迭代升级不断优化便民服务举措，夯实基层治理、密切邻里关系，用心用情打造有温度、有情怀、有质感的幸福社区，让点滴温暖汇聚成青山政务服务的融融暖意。
（来源：极目新闻）
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