“这么热的天，你们还专门跑一趟，建行的服务真是太贴心了！”在建行菏泽鄄城支行工作人员为行动不便的退休教师王老师上门办理社保卡激活业务后，老人拉着工作人员的手，感动不已。

王老师今年七十多岁，因腿脚不便长期居家，急需激活新换发的社保卡用于医保报销和养老金领取。按照制度规定，社保卡激活需本人到网点办理，这让王老师和家人犯了难。得知情况后，建行菏泽鄄城支行立即启动“特殊客户绿色通道”，安排两名工作人员携带移动智能终端，按照约定时间上门服务。

在王老师家中，工作人员耐心核实身份信息、确认办理意愿，一步步引导老人完成人脸识别、密码设置等操作，十几分钟便顺利办结。业务办理间隙，工作人员还贴心讲解了社保卡的使用注意事项和防范养老诈骗的常识。

“以客户为中心，不是一句口号，而是实实在在的行动。”建行菏泽鄄城支行相关负责人表示，支行将持续聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，把柜台“搬”到客户家中，用脚步丈量服务，用真心传递温暖，让每一位客户都能感受到建行服务的温度。（董睿哲）