陈阿姨（右）查看自己的“幸福享有清单”。
□文/摄 唐心如
今年，哈尔滨市民政局全面推进“幸福享有清单”发放工作，组织工作人员走进社区村屯，逐户摸排实际需求，点对点精准推送救助政策，把救助服务直接送到困难群众家中。
“这是您这一季度的‘幸福享有清单’，您收好了。上面详细记录了您享受到的救助政策、低保金额、电费减免等事项，您仔细看看。”哈尔滨市南岗区先锋路街道办事处鼎新社区工作人员向低保户陈阿姨耐心解释道。
“多亏你们想着我，之前我还不太清楚政府发的钱都包含什么，就知道按时到账，有了这个清单才明白！感谢你们耐心给我讲‘幸福享有清单’，我符合哪些救助条件，都帮我一项项列清楚、帮我上报，还总来家里慰问我，给我带生活用品，真是太谢谢你们了！”陈阿姨的话语里满是感激。
在与记者的交谈中，68岁的陈阿姨吐露了自己的心声：她患类风湿疾病38年，同时身患多种疾病，每个月买药花费很多钱，按时发放的救助金一直在帮助她渡过难关。
哈尔滨市民政局动员街道社区、乡镇工作人员采用“线上+线下”相结合的方式，针对老年人、残疾人等特殊群体，逐户上门，逐条讲解政策内容，确保每一位困难群众都能看懂清单、了解政策。对于异地居住的群众，通过“龙江民政通”小程序可以查看电子版清单，还可以线上提交救助申请和查看社会救助信息证明。
记者与工作人员走访低保户张阿姨时发现，张阿姨手中积压了半年多的医疗支出票据。工作人员当即向张阿姨解读救助政策：若因病支出过大影响了基本生活，可凭相关票据申请临时救助。得知自己能享受这一救助政策，张阿姨喜出望外，连声道谢。
工作人员不仅将“幸福享有清单”精准送达，更在面对面交流中细致摸排群众的急难愁盼，主动发现并告知其可享受的延伸救助政策，真正实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。
“幸福享有清单”上专门标注了社会救助服务热线，各级民政部门严格落实24小时值班值守制度，方便困难群众随时通过热线电话反映问题、寻求帮助。对于情况紧急、需要马上解决的诉求，第一时间落实具体处置措施，确保及时妥善解决。
据统计，2026年第一季度，哈尔滨市累计为18.97万户困难群众发放“幸福享有清单”，发放率达100%，实现25.25万人覆盖。年初以来，共受理和审核1.55万户2.1万人的各类救助事项，累计发放救助资金4.67亿元。
哈尔滨市民政局工作人员介绍：“下一步，哈尔滨市民政局将持续把各项惠民政策落到实处，全力打通救助服务‘最后一公里’；优化线上线下联动服务模式，做好分层分类精准救助，做到‘送清单、问需求、解难题’一步到位，让救助既有力度更有温度，实实在在把惠民政策送到老百姓心坎上。”
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