“开着新能源车外出游玩，最担心的就是充电问题。如何能在服务区快速充电？遇到突发情况怎么办？我们的工作就是为这些充电站保驾护航。”到每家科技服务（上海）有限公司【原名日日顺科技服务（上海）有限公司，以下简称“到每家”】副总经理李恒辉说。近日，在第十二届中国国际电动汽车充换电产业大会上，到每家荣获“2026中国充换电行业十大运维服务商品牌”称号。这份荣誉，不仅是对企业深耕新能源充换电服务领域的认可，更是其扎根闵行实现跨越式发展的成长轨迹。
智能+人工
2小时响应、12小时上门维修
近年来，我国新能源汽车渗透率持续突破50%，公共充电站如雨后春笋般涌现。然而，充电桩“有人建、没人管”的现象一度成为车主和运营方的共同痛点。到每家正是瞄准这一缺口，率先在行业内建立起全国化服务网络与标准化服务体系。
一个周末的傍晚，某品牌充电站后台突然弹出故障报警——一台直流快充桩通讯中断。不到2分钟，到每家的智能监控平台已自动派单给距离最近的工程师。20分钟后，工程师抵达现场，经检测是主板过热保护，更换备件后充电桩恢复正常。
这正是到每家“2小时响应、12小时上门维修”承诺的日常缩影。为应对节假日高速充电排队、设备故障率高、车辆占位等痛点，企业建立“节前全面巡检+节假日现场值守”双保障机制，通过智能摄像头识别、超时占位收费、人工劝离等组合方案，大幅提升充电桩利用率与用户出行体验。目前，到每家服务网络已覆盖全国除港澳台外的所有地级市，成为比亚迪、吉利、理想、鸿蒙智行、小鹏等主机厂，以及BP中国、BP小桔、特来电、超聚变等头部能源运营商的核心合作伙伴。
到每家不仅主导起草了家用充电桩安装服务的首个规范标准，还搭建起NEWS信息系统、天眼报表系统等数字化管理平台，并通过线上线下结合的人才培养模式，打造出一支专业的服务队伍。这期间，到每家在主导产品新能源汽车充电安装及技术服务的细分市场的占有率也跃居行业第一。
李恒辉坦言：“目前充换电运维行业还处在发展阶段，存在标准不统一、服务参差不齐、无序竞争等问题。我们希望以专业力量引领行业规范化发展。”为此，到每家率先推行全国范围内2小时响应、12小时上门维修的标准化承诺，并推动智能平台故障代码主动推送，实现无须用户报修的前置化服务——将母公司海尔集团在家电行业的成熟服务模式创新应用于新能源充电领域，真正做到服务标准化、价格透明化、时效统一化。
营商环境护航
不做一键转发的“机器人”
企业的高速成长，离不开优质的土壤。到每家所在的七宝镇万创中心，为其提供了全周期护航。
“每个企业都有现金流压力，但我们的压力在七宝镇的帮助下化解了。”李恒辉回忆，不久前，七宝镇经济高质量发展部主动走访，了解到企业的账期压力后，迅速牵线招商银行等金融机构，帮助到每家获批5000万元授信额度。这笔资金不仅有效缓解了账期压力，加快了上下游服务商结算速度，也显著提升了企业的市场竞争力与产业链黏性。
在人才服务上，同样细节满满。七宝镇经济高质量发展部主动推送劳动技能大赛信息，帮助公司的工程师获评“技能能手”，并全程指导落户办理。针对核心员工的住房需求，七宝镇商务公司专人对接人才安居平台，辅导申报人才公寓与安居补助，就近设置服务点简化流程。“万科在提供完善物业服务的同时，定期举办员工拓展活动，工作之余体验多样化人文关怀体验。员工有了归属感，企业才能稳定发展。”李恒辉感慨。
园区内组织的职工活动丰富办公生活
七宝镇商务公司提到，七宝镇以招商及服务一体化为理念，通过构建“政府+开发商+企业三方协同机制，为企业提供全流程、一站式、跑腿式等主动跨前服务。以奖项申报为例，公司不做一键转发的“机器人，而是成为一个“漏斗——为区域内企业进行过滤、筛选，精准将政策内容推送到符合条件的企业手中，让企业能够更高效地参评。
2024年和2025年，到每家营业收入分别增长18.59%和22.88%，持续扩大在新能源充电桩服务行业的领先优势。对于未来，李恒辉表示：“我们将持续深耕新能源充电运维主航道，不断扩大服务覆盖、升级技术能力、完善标准体系。同时，依托七宝优质平台，积极布局机器人、无人机部署及维修，在具身机器人、低空经济等国家战略新兴赛道，拓展现代服务边界。”
记者：姚怡莹
素材：齐音
审核：刘垦博 方雨斌
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