城镇化进入存量提质新阶段，物业服务正从基础保洁安保向全场景社区服务升级。5月28日，万科物业举办“528居住节”，以“居住服务，从承诺走向日常”为核心，通过白皮书发布、全国社区联动活动及“云朵”权益体系上线，构建“标准公开—场景落地—长期沉淀”的服务闭环，将政策导向转化为可感知、可参与、可追溯的社区日常，助力“好服务”成为“好房子”的长期保障。
白皮书发布：公开服务标准，筑牢信任基石
居住节当天，尚普咨询联合万科物业发布《居住服务白皮书》，立足行业趋势与海量业主反馈，直击当下家庭“居住大小事家门口搞定”的核心需求。白皮书首次系统公开万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”三大服务标准，从基础运维、房屋焕新、资产流转三大维度，明确全链条服务承诺，覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。
将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应2026年政府工作报告“提升物业服务质量”的要求，更契合住建部“物业向全场景社区服务提供商升级”的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供实践样本。
全国社区联动：沉浸式场景体验，激活服务感知
5月28日，全国各万科物业在管社区同步开展特色活动，告别单一趣味形式，打造“服务触点延伸”的沉浸式体验。活动涵盖三大场景：便民服务（桶装水配送、家政保洁、刀具打磨）、房屋资产服务（研选家翻新咨询、朴邻租售对接）、邻里共建（趣味竞赛、手作工坊、便民市集）。
在南京翠岛花城小区，现场趣味十足，吃瓜套瓜比赛、儿童钓鱼游戏热闹非凡，康师傅试吃广受好评。社区义诊提供免费健康服务，研选家展位前人头攒动，业主现场感受居住升级的便捷。扫码抽奖送出物业费好礼，189 人中奖。这场活动将抽象的服务承诺转化为可触摸的日常体验，让业主直观感知物业服务从基础管理到全场景陪伴的升级，有效拉近邻里距离，激活社区活力，培育温暖信任的邻里文化。
“云朵”权益上线：闭环激励机制，沉淀长期共治习惯
为让单次活动参与转化为长期用户习惯，万科物业同步上线“云朵”专属权益积分体系，构建“缴费即积分—积分即权益—消费即返利”的轻量化闭环生态。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务、分享好评等行为均可累积“云朵”，并在云朵商城兑换商品或服务权益，实现“每一次参与都有回响”。
对业主而言，“云朵”让社区参与从“义务”变为“习惯”，持续提升居住获得感；对物业而言，积分数据实时反馈服务优劣与需求偏好，助力精准优化服务配置。更深层来看，“云朵”以“参与—积累—回馈”的闭环，培育社区共治文化，让“共建”从抽象概念变为手机端可触摸、可积累、可兑现的日常实践，为社区长效运转注入内生动力。
江苏新闻广播 记者/姜奇卉
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