六一儿童节到了，不少家长都在给孩子挑节日礼物。浙江杭州的林先生，却因为购买一件奢侈品童装生了一肚子气。
孩子干妈花11200元给孩子买了一条古驰儿童连衣裙，付款后才发现，这款衣服其实有五折优惠活动。而最让他难以接受的，是门店事后处理的态度。
买衣服是在5月24日，林先生的妻子带着5岁的女儿，还有孩子的干妈，一起去杭州大厦B座的古驰门店买童装。为了给孩子过六一，几个人一共挑了三件童装，总共花了19000元。
其中，一条价值11200元的红色连衣裙，是干妈专门送给孩子的六一礼物。本来是一件暖心的好事，结果回家路上的一个发现，直接将所有好心情一扫而光。
林先生偶然翻看门店社交账号推文时发现，早在他们消费的四天前，门店就推出了老顾客年中优惠活动，这款万元连衣裙也在优惠之列，明确可以打五折。
不止如此，5月21日那天，门店销售还专门给林先生的妻子发过活动消息，清清楚楚说明了童装的折扣规则。
简单来说，他们完全符合打折条件，买单时门店却只字未提，糊里糊涂地让他们原价全款购买，白白多花了几千块。
让林先生感到憋屈的是，他们一家人并不是普通散户顾客。林先生的妻子是商场蓝钻会员，一年消费100万+。孩子干妈是粉钻会员，年消费也有30万以上。
两个人都是商场和该门店的老顾客了，完全满足五折优惠的条件。手握顶级会员权益，却被门店刻意忽略折扣，平白吃了大亏，这让她们又疑惑又生气。
普通顾客都能享受五折优惠，高端会员却要原价购买，这不是杀熟吗？
面对顾客的质疑，门店把问题都推给系统，说是折扣系统长期不用，结账时无法自动跳出优惠。
这样的解释其实没有什么说服力，一个已经推出四五天的活动，官方账号发过推文，门店销售还主动联系老顾客告知过，怎么可能会不知情？
就算真的是系统没跟上，那奢侈品店的员工，通常也会对店内活动、折扣款式烂熟于心。原因很简单，活动款好推，且更容易成交，那是销售员业绩和提成的主要来源。
而最让林先生气愤的，是门店离谱的处理态度。出问题之后，店长和管理人员不反思自己的管理问题，把所有责任全都推到店员身上，说是店员操作失误。
一开始，门店只说退还差价，没有一句道歉，丝毫看不出解决问题的诚意，后来又说额外送一个小玩具补偿。
这些敷衍的方案，都被林先生拒绝了，并提出退一赔三的要求。
最离谱的操作还在后面，门店又给出了另一个方案：全额退还11200元货款，衣服不用退回，但所有损失都要由涉事店员承担，相当于店员自掏腰包，把衣服买下来送给顾客。
林先生知道店员工资本来就不高，十分为难，直言门店这就是赤裸裸的道德绑架。
他表示，自己并不是想讹钱，其实只要正常退差价或者退货就行。大品牌出了错，不主动担责反倒为难基层员工，实在太没格局、太没担当。
之后，消协也介入调解，但双方没能谈妥。
这件事很快在网上发酵，引发大量网友讨论。大家的看法也褒贬不一，有人觉得店员出错是难免的，没必要小题大做。但更多网友站在消费者这边，认为这根本不是钱的问题，是门店不尊重老顾客，刻意宰客的行为。
评论区中，也有不少顾客晒出自己的糟心经历，吐槽这家门店服务差、管理一团糟。
随着网上舆论越来越多，涉事门店终于改了处理方案，承诺全额退还11200元，顾客不用退货，所有损失由门店自己承担，也不会追责涉事店员。面对这个结果，林先生最终选择了接受。
出了问题让一线销售员承担损失，似乎是很多实体店的惯例。不可否认，这样确实可以减少出错率，但凡事应该讲个前因后果。拿这件事来说，如果确实是系统的问题，那损失为什么要销售员全额承担？于情于理都说不过去。
还有拿小礼物来解决问题的做法，不知道别人怎么想，我总觉得这种方式看似为了安抚情绪，实则更让人觉得恶心，总有一种被人当成贪小便宜者的感觉，谁差你那小玩具或小饰品？
很多时候，消费者真正在意的不是钱，而是感觉被忽悠、被背刺，他们要的就是一个情绪价值，一个商家的态度。其实，一个坦诚的认错，一句真诚的道歉，可能远比一个小赠品管用。
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