近日，南财数字娱乐课题组连续第六年发布《20款手游未成年人保护机制测评（2026）》，以第三方视角研判主流游戏厂商的防沉迷系统建设，围绕实名验证、时长管控、充值限制、家长监护通道、退费维权等多个维度，对市面热门手游合规落地情况摸底。
测评结果显示，参评游戏的防护水平差距较大，《王者荣耀》《和平精英》综合评分最高。绝大部分游戏均落实未成年人时间、充值限制，但仍有游戏缺乏实名认证环节、存在难以通过客服直接对话的方式处理未成年人退款相关问题。
整体而言，未成年人每周游戏时长在3小时内的比例达到71%，未成年人保护工作已进入家庭攻坚阶段，家长充分利用好管理工具，是破解冒用账号难题的重要抓手之一。
头部产品防护体系相对完善，多环节主动探索
测评数据显示，《王者荣耀》《和平精英》在实名准入、动态核验、家长监护配套等多个考核项表现突出。
除了严格遵守未成年人用户实名认证和充值限制的要求外，为防范未成年人冒用成年人身份，腾讯采用了多场景的人脸识别策略。
比如构建“疑似未成年画像”大模型，游戏内对疑似未成年人账号自动下发人脸识别验证；在人脸识别中强化充值提醒，针对高风险账号增加充值意愿认证，避免家长在不知情情况下帮孩子代过人脸。
图：腾讯判定用户是否为未成年人并进行验证界面
事后服务体系中的“游戏客服易触达性”同样成为本次测评的重要观察维度。目前，大部分产品能够在5步之内找到客服联系方式。例如，在《王者荣耀》中，玩家可通过“设置-客服-联系客服”三步触达客服对话和问题反馈界面。腾讯等头部厂商的游戏客服还会引导用户在专门的家长监护工程或家长关爱平台申诉。
图：腾讯家长服务平台未成年人充值退款相关步骤及所需信息
技术防线持续加固，游戏未保进入家庭攻坚阶段
在网络游戏防沉迷环节中，家长监管也是重要的一环，让家长对未成年人的游戏行为知情，并赋予其了解未成年人游戏行为的合适渠道，是当前游戏厂商与家长合力构建健康游戏环境的主要方式。
在此前历年测评中，研究团队发现已有厂商要求对家长信息进行绑定，以方便家长更全面地掌握未成年人的游戏使用情况。例如《王者荣耀》《鸣潮》均要求未成年人进行实名认证后，进一步提供监护人姓名及身份证号。
另外，本次受测的20款手游，均在游戏开始前的弹窗中提供用户注册/使用协议，且同步有年龄限制、家长同意限制以及适龄提示。
图：《航海王：热血航线》验证账号为未成年人账号的提示
针对部分家长“不懂管”的困境，近年来，以腾讯游戏为代表的厂商也推出了各类管控工具和家长服务。
比如腾讯成长守护提供“临时开关”和“自主下发人脸”功能，前者用于家长希望对自己账号做临时游戏时长控制的场景，家长可单独设置单次游戏时长（如15分钟、1小时），超时后账号将自动下线；后者则用于当家长希望管控名下游戏账号的同时，避免被孩子发现的情况，可直接在验证身份后使用“人脸券”为账号下发登录人脸识别。
图：腾讯向家长提供的跨产品AI一键管控功能
从《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》的数据来看，家庭监护缺位问题愈发突出。报告中提到，在29%超时游戏的未成年人中，73.4%通过父母或长辈账号、身份信息绕过防沉迷限制，近四成通过同样方式突破充值限制。
使用上述面向游戏使用场景的细分管理工具，可以有效提升家长了解未成年人使用游戏情况的便捷性、详细度，减少冒用家长信息游玩问题，值得行业推广与学习。
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