为高效化解民生纠纷、节约司法资源、护航网络消费市场秩序，近日，桦甸市人民法院充分发挥诉前先行调解便捷、高效、利民的优势，成功批量调处30起某二手平台网络购物合同纠纷，以柔性司法方式实质性化解矛盾，切实维护广大消费者的合法权益。

多名消费者在某二手平台向同一商家下单并足额支付货款后，该商家无故拒不履行发货义务，且迟迟不予退还货款。消费者多次私下沟通、催告维权均无果，无奈之下陆续向法院提起诉讼，要求商家退还全部购物款项。

案件受理后，经综合研判发现，该批案件被告主体同一、纠纷类型相同、标的额较小且事实清晰，为避免当事人耗时耗力参与庭审，有效节约司法资源，桦甸法院立即启动先行调解程序，将案件委派至调解员开展调解工作。调解员第一时间梳理案件细节，固定交易证据、厘清双方权责，先后多次通过电话与30名原告及被告取得联系，开展调解。

调解过程中，调解员一方面向涉案商家精准解读《民法典》中买卖合同的相关法律规定，明确告知其拒不发货、拒不退款的行为已构成合同违约，依法应当承担退款、赔偿等相应法律责任，严肃告知其拒不配合调解、拒不履行义务的法律后果，引导商家正视自身过错、主动承担责任。另一方面，耐心安抚多名消费者的情绪，详细告知案件办理流程与进展，有效缓解群众维权焦虑，搭建起双向高效沟通的司法桥梁。

经过调解员多轮耐心协调、细致普法劝导，最终涉案商家充分认识到自身违约行为的过错与危害，足额退还30名消费者的全部货款。

下一步，桦甸法院将持续紧盯网络消费、小额交易、民生服务等群众纠纷高发领域，健全完善诉前调解工作体系，以更便捷、高效、温情的司法举措，回应群众司法需求，保障合法权益，为构建安全守信、稳定有序的网络消费环境提供坚实司法保障。

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吉报江城发布

吉林日报全媒体记者 冯荟羽

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