最近，老乡鸡因为“宠物能不能进店”这事，被推上了风口浪尖。
事情是这样的：有顾客带着宠物狗进了老乡鸡餐厅，店里的工作人员没有及时提醒和劝阻。这下可好，带宠物的顾客觉得自己没被拦住，挺方便；但其他正在吃饭的顾客不乐意了——毕竟是公共用餐场所，狗毛乱飞、万一叫两声，这饭还怎么吃？
两边的意见怼到了一起，老乡鸡夹在中间，被骂得挺惨。
6月2日晚上，老乡鸡在官方微博发了一篇整改说明，态度很诚恳：是我们做得不好，对不起。
到底出了什么问题？
老乡鸡自己复盘了一下，问题出在三个地方。
第一，店里贴的“禁止宠物入内”的标识不够明显。说白了就是贴了等于没贴，顾客没看到，店员也不好意思硬拦。
第二，店员培训不到位。看到有人带宠物进来，没有第一时间上前提醒和劝阻。可能也是怕得罪顾客——毕竟餐饮行业“顾客是上帝”，万一拦了被投诉怎么办？
第三，餐厅设计里压根没有给宠物留地方。没有宠物寄存处，没有宠物屋，带宠物的顾客来了，除了带进去也没有别的选择。
老乡鸡准备怎么改？
针对这三个问题，老乡鸡拿出了整改方案。
首先，所有门店重新制作“禁止宠物入内”的标识，贴在顾客一进门就能看到的地方。不是以前那种小小的、不起眼的贴纸，而是要让人一眼就注意到。
其次，培训员工。以后看到带宠物的顾客，要及时提醒、主动劝阻。不是“睁一只眼闭一只眼”，而是按规矩来。当然，态度上要注意方式方法，不能生硬地赶人。
最值得关注的是第三点——老乡鸡透露，早在今年3月份，他们就已经在琢磨“宠物安置”这件事了。目前已经设计出了木质、PVC、不锈钢等多种材质的宠物屋，专门给顾客临时安顿“毛孩子”用的。
不过，因为要确保宠物屋的安全性和舒适度，目前还在测试优化中。等方案成熟了，就会推广到更多门店。
这件事为什么吵得这么厉害？
其实“宠物能不能进餐厅”这个话题，吵了不是一天两天了。
爱宠人士觉得：我的狗/猫很乖，不叫不闹不乱跑，为什么不能带进来？再说了，很多商场都能带宠物了，餐厅为什么不行？
不养宠物的人觉得：这是吃饭的地方，不是遛狗的地方。你对你的狗放心，我不放心。狗毛、口水、万一咬人怎么办？我的用餐体验谁来保障？
两边的诉求都没错。错的是没规则，或者有规则没执行。
老乡鸡这次被骂，说到底是因为“规则模糊”。你说禁止宠物进店，但标识不明显、店员不阻止，等于没说。顾客以为“可以带”，其他顾客以为“不能带”，冲突就来了。
餐饮行业的两难
其实老乡鸡的处境，是所有连锁快餐品牌都会遇到的问题。
不让宠物进，得罪带宠物的顾客；让宠物进，得罪不带宠物的顾客。两边都是客，两边都不能丢。
老乡鸡这次的方案，算是一个折中的思路：明确规则，严格执行，同时给宠物提供安置空间。既保证了室内用餐环境的卫生和安全，又给带宠物的顾客提供了一个“不是只能把狗留在门外”的选项。
这个思路对不对，还要看后续执行效果。但至少态度是端正的——先道歉，再整改，再想办法。
宠物是家人，这一点养过宠物的人都懂。但公共用餐场所也有自己的规矩和底线。不是“爱宠”就要让全世界让步，也不是“怕宠”就要把所有宠物拒之门外。
一个理想的解决方案，应该是既照顾到不想被打扰的顾客，也给带宠物的顾客留一条路。老乡鸡在尝试走这条路。能不能走通，还得看后续。
在这之前，带“毛孩子”出门的家长们，可能还是得提前查一查：这家餐厅让不让进？有没有宠物安置的地方？如果没有，就别硬闯了。毕竟，被赶出来，难受的不只是你，还有你家那个一脸无辜的“毛孩子”。
免责声明：本文内容为作者基于公开新闻报道和网络讨论整理的个人观点分享，仅供读者参考。文中引用的数据和案例均来自公开媒体报道，事件相关细节请以官方最终调查结果为准。作者及发布平台不对依据本文内容采取的任何行动承担直接或间接责任
热门跟贴