【工作动态】铁西城管柔性执法化解私占绿地难题|区城管局|绿化|铁西区

近日，铁西区城管局依托12345政务服务便民热线闭环处置体系，精准处置雅颂居小区公共绿地被私围种菜问题，通过法理兼顾的柔性执法模式妥善化解邻里民生矛盾，全面恢复小区公共绿化环境，务实高效的处置工作收获辖区居民一致认可。

5月27日，区城管局12345热线平台收到居民诉求，雅颂居小区部分业主擅自圈占小区公共绿地开垦种菜、私自搭建围挡，此类行为侵占全体业主公共产权，损毁园区绿化景观，居民诉求相关主管部门依法整治、恢复绿地原有样貌。

接到投诉工单后，热线平台第一时间启动加急处置程序，快速流转交办至属地综合执法中队，实现诉求受理、任务分派无缝衔接。执法队伍第一时间奔赴涉事小区开展实地勘查、现场取证，核实两处楼栋中间约20平方米公共绿地被违规改造为菜园，违规搭建竹木围挡高20厘米，相关违建开垦行为由住户高龄老人实施。

为兼顾法律法规严肃性与民生人文温度，执法部门摒弃硬性强制拆除的执法方式，践行法理相融、柔性施治的执法准则。工作人员登门入户开展普法宣教，细致解读城市绿化管理相关法律法规，逐条阐明私自侵占公共绿地所需承担的法律责任以及对小区整体环境带来的负面影响。经过多轮耐心沟通疏导，涉事业主明晰自身违规事实，主动劝导家中老人，自主完成农作物清运、违规围栏拆除等整改工作，绿地原貌顺利复原。

整治工作完成后，执法部门按照热线闭环管理要求，对投诉人开展专项回访，如实通报整改落地细节与整治成果，投诉群众对相关部门响应迅速、温情处置的办事作风给予高度评价。