鹭岛入夏，中国铁路南昌局集团有限公司厦门火车站客流持续走高，往来客流川流不息。在售票窗口内，有一间鲜少被旅客留意的计划室，客运计划员罗佳颖整日与报表、调令、客流数据相伴。这些数字，在她手里变成读懂旅客出行诉求的密码，她化身幕后“客流翻译官”，依托数据研判运力，从日常通勤、跨城观演到突发列车调整，在电脑前为旅客铺就顺畅出行路。
2026年6月3日，计划员在核对调令。姜媛 摄
近期，厦门旅游出行、文娱演出及闽超热度较高，跨城往返客流增长。厦门火车站开行多趟“歌迷专列”“球迷专列”，不少看完比赛、演出的旅客不用慌忙打车、熬夜中转，可搭乘专列顺利返回。旅客实实在在的便捷，源自计划室里一遍遍数据比对、一次次运力测算，转化为落地见效的便民列车。
暑期前夕，跨省长线出游客流稳步攀升，深圳、广州等热门旅游线路日常候补订单居高不下。每逢监测到候补量持续增长，罗佳颖便细化时段客流分布，形成详实的运力补强分析。客运调令下发后，车票开售前的复核工作容不得半点差错，大量席位信息、车次编组内容密密麻麻铺满屏幕。伏案核对调令已成她的工作常态，高速敲击键盘、逐项核验席位信息，高效完成调令复核、录入系统，确保车票准时投放12306售票系统，让旅客顺利买到车票。
南方初夏多雨，强对流天气频发，列车临时晚点成为不可预判的突发状况。一趟列车延误，极易造成连锁反应，联程旅客面临接续车次赶不上、线下排队退票耗时费力的难题。每当接到晚点通知，罗佳颖第一时间对晚点列车及其联程票逐一开展后台维护，短时间完成批量车次数据维护，旅客只需在手机端操作，即可免手续费办理退票改签，省去往返车站售票窗口的奔波。
“看到旅客顺利买到车票、踏上列车，感觉和数字打交道也挺有意思的。”罗佳颖说。这群幕后的“客流翻译官” 用专业与坚守，绘制着高效、顺畅的出行图。
（来源：中国网 作者：姜媛）
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