花一千多元办的健身年卡，还没用到一半，却因为受伤没法锻炼，惠州市民余女士无奈向健身房申请退余款。没想到，退费之路很曲折：门店最初拒退，经12345热线、监管部门介入调解后，店家虽然口头答应退款，却一拖再拖。至今，双方未达成一致协议，维权陷入僵局。律师指出，这种突发伤病无法履约的情况，消费者依法有权解约退款。
千元办理全年健身卡 突发伤病被迫停练
办卡合约。
2025年11月17日，余女士在惠州桥东街道零距离国际健身东平店，花费1111元办理了一张健身年卡，有效期至2026年11月16日。备注约定，可免费停卡2次。
医院检查报告单。
让余女士没想到的是，健身计划很快被意外打断。2026年2月19日，她经医院检查，被确诊为右膝关节外侧半月板水平状撕裂（Ⅲ级）。医生明确不适合再进行各类健身运动，她只能停止所有健身安排。
2026年3月6日，余女士以身体突发伤病、无法继续履约为由，向健身房杨教练提出解除合同、退还剩余卡费的申请，但对方只同意为其办理停卡。余女士则认为，“停卡没用，半月板撕裂3级，一年多都无法运动”。在后续沟通中，杨教练也拒绝了她的退费诉求。为了拿回剩余费用，余女士在3月27日向惠州12345热线平台投诉，请求相关部门介入协调处理。
监管介入协调 店家承诺退款却逾期未兑现
接到余女士诉求，惠城区文化广电旅游体育局给予回复。
接到投诉后，惠城区文化广电旅游体育局联合桥东街道工作人员前往门店核查、协调。2026年4月8日，该局对投诉事项作出回复，门店负责人承诺，会在15天内为余女士办理退款，监管部门核查后暂未发现门店存在违法经营情况。
然而，约定的15天期限过后，退款依旧没有动静。据余女士回忆，4月20日，杨教练再次和她沟通，先是提出扣30%手续费、仅退600元的方案，被她拒绝后，又改为扣除20%手续费，但始终没有实际退款动作。
协商再起分歧 扣费方案双方难以达成共识
4月29日，针对扣费争议，南都记者就此事致电健身房的杨教练核实情况。杨教练确认余女士的退款申请属实，门店同意办理退款，但按照公司内部退费规定，原本需扣除30%手续费，经协商后已主动下调至20%，需按公司内部流程逐步办理。
然而协调并未顺利推进。5月9日，惠城区文广旅体局向记者证实，工作人员多次牵头协调双方，但后续事情出现新变化，双方分歧不断加大，始终没能达成一致的处理协议。
5月11日，门店相关负责人就此事向记者作出解释。该负责人表示，门店经营已有11年，一直积极处理客户合理诉求。余女士的伤病系个人原因导致，门店并非一开始就拒绝退费，有与她沟通协商。关于退费，因公司需走月度结算流程，款项无法即时到账。此次退费迟迟未能落实，是由于余女士后续提出新诉求，双方未能达成一致，事件就此搁置。
截至记者发稿，余女士仍未收到任何退款，这场拉锯数月的退费维权纠纷，依旧没有解决。
律师说法：突发伤病无法健身，消费者有权解约退余款
针对此次健身卡退费纠纷，广东九韬律师事务所胡海良律师给出了专业解读。他表示，余女士突发半月板撕裂受伤，属于无法预见的身体变故，受伤后无法开展健身运动，办卡健身的消费和履约目的已经完全无法实现。
即便健身房此前没有违约行为，但消费者因为重大健康问题，客观上不能继续履行合同，这种情况依法享有解除服务合同、退还剩余费用的权利，门店无权拒绝消费者的合理退费申请。
同时律师明确，退费金额需要合理核算。余女士从2025年11月办卡，到2026年2月确诊受伤，正常使用了3个月健身服务，享受了相应权益，这部分已使用时段的费用，无法要求门店退还。
律师建议，双方优先通过协商解决问题，高效处理退费纠纷，避免通过诉讼维权，耗费更多时间、精力和财力。若协商最终无果，消费者可留存好办卡合同、缴费记录、医院病历、沟通记录、投诉回执等全部证据，通过法律途径维护自身合法权益。
采写：南都N视频记者 黎秀敏
图片由受访者提供
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