“机票买了，人也到机场了，却被告知不能上飞机。”
近日，一名新加坡网友在小红书发文控诉，称自己陪同患癌母亲准备搭乘酷航航班出行时，竟在机场办理登机手续时才被告知，由于航班超卖，母亲无法登机。
更让一家人无法接受的是，在此之前，他们从未收到任何有关航班超卖、取消或改签安排的通知！
新加坡网友爆料：
根据网友描述，当天一家人按照原定计划抵达樟宜机场办理登机手续，没想到在柜台却被工作人员告知，由于航班座位不足，母亲无法登机。
从网友提供的信息来看，该航班是从新加坡飞马来西亚美里的TR412酷航航班。
机场地勤解释称，机上座位优先保留给已经额外购买座位的乘客，因此母亲的机位被取消。这一说法让家属感到十分困惑。
“既然已经购买了机票，为什么还会没有座位？”合着自己买的是“站票”？
网友表示，他们事先完全没有收到任何通知，包括电子邮件、短信或电话，因此根本没有机会提前调整行程或另作安排。
来源：小红书@爷爷的木瓜
母亲是癌症患者
治疗和检查被迫延期
据家属透露，母亲是一名癌症患者，此次行程关系到已经预约好的医疗检查及后续治疗安排。
得知无法登机后，他们立即向地勤工作人员说明情况，希望航空公司能够协助处理，或提供其他替代方案。
然而，他们最终仍被告知无法安排登机，也没有获得即时解决方案。
由于无法按时出发，母亲原本预约好的医疗检查被迫延期。家属表示，对于癌症患者而言，治疗和检查往往都有严格时间安排，任何延误都可能影响后续治疗计划。
预订酒店被迫取消
行程和预约全部被打乱
除了医疗安排受到影响外，一家人提前预订的酒店住宿也不得不取消。
原本规划好的交通接驳、当地行程以及相关预约全部被打乱，需要重新安排并承担额外费用。
更棘手的是，母亲此次出行只携带了按照原定行程准备的药物。突如其来的行程变动，也让服药安排出现问题。
网友表示，母亲得知无法登机后情绪受到很大影响，不仅焦虑和失望，也担心治疗计划因此受到干扰。
网友：超卖一般会免费改签
或者提供赔偿
事件曝光后，引起不少网友讨论。
有人表示，航空公司超卖机票在全球航空业并不少见，但通常会给出解决方案，比如免费改签，或者提供补偿，找自愿改签的乘客等等。
不过，也有不少网友认为，即便存在超卖情况，航空公司也应该提前通知受影响乘客，而不是等到旅客已经抵达机场后才告知无法登机。
从网友提供的信息来看，酷航只给了价值150新币的代金券作补偿。
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