为切实保障社区居民金融财产安全与合法消费权益，农业银行花城支行立足社区区位特点，以贴近民生、服务邻里为工作核心，常态化推进电信网络诈骗防范与金融消费者权益保护工作，把安全、合规、暖心的金融服务送到群众家门口。

花城支行周边常住居民多为中老年群体、居家居民和工薪家庭，日常存取款、定期理财、养老补贴、生活缴费业务集中。该类客群金融信息接收渠道单一，对新型诈骗识别能力较弱，易遭遇冒充客服退款、养老投资返利、冒充亲属紧急转账等骗局，同时在日常金融业务办理中易因信息不对称产生消费误区与维权难题。针对社区民生金融特点，支行坚持宣传前置、防控前置、服务前置，构建全方位基层金融安全防线。

日常运营中，支行充分发挥厅堂主阵地作用，打造常态化金融微课堂。利用客户等候间隙，结合近期本地高发诈骗案例，一对一讲解诈骗识别技巧、转账核验要点、个人信息保护常识，破除居民金融认知盲区。严格落实柜面风险预警机制，对老年客户大额转账、陌生账户汇款、异地跨行频繁交易等高风险业务，做到多询问、多核实、多提醒，坚决守住资金安全最后关口。

同时，支行严格践行以客户为中心的服务理念，全面规范服务流程。针对老年群体等开通便民绿色通道，提供耐心讲解、协助操作、风险提示等适老化暖心服务。

下一步，农行花城支行将持续开展宣传活动，提升居民反诈防骗意识和能力，以精细化民生金融服务守护辖区群众稳稳的金融幸福感。