日前，在天长市广陵街道全过程人民民主实践中心内，一场特殊的“门诊”如期开诊。按照“与‘陵’相约”代表轮值机制，天长市人大代表柏广新、董亚楠现场坐班接待群众，街道物业工作分管负责人也应邀“出诊”，协同处置，面对面倾听汇金公馆小区、田庄社区居民诉求，合力破解基层治理难题。

活动现场，居民代表率先反映汇金公馆小区现存诸多问题。小区电梯频繁出现故障、存在安全隐患，小区公共收益收支不明、邻里矛盾逐步凸显，这两项问题引发业主普遍不满，重复投诉不断。代表们认真记录群众诉求，耐心安抚居民情绪，并承诺全程跟进问题处置，确保事事有回音、件件有着落。

针对群众提出的空置房物业费收费争议，现场也展开专项沟通。居民代表反映，根据《滁州市市本级住宅小区物业服务收费管理实施办法》规定，空置房物业费可按五折收取，但天长市暂未落实对应配套政策，标准不统一引发业主质疑，也成为热线投诉高频问题。街道物业工作分管负责人现场作出回应，下一步将加大政策解读与宣传引导力度，督促辖区物业公司全面公示公共收益明细，规范物业服务收费流程，整治行业不规范行为，从源头化解物业与业主之间的矛盾。

结合现场摸排的治理堵点，人大代表现场梳理解决思路、明确推进方向。大家一致提出，要加快依法筹建小区管委会，搭建业主自治、多方沟通的协商平台，实现小区事务群众共议、共管。

“人大代表轮值接待既是联系群众的桥梁，也是推动治理的抓手。我们会持续把‘代表问政’融入基层治理各环节，倒逼职能部门履职、督促物业服务提质。”柏广新说道。

据了解，广陵街道人大工委建立完善“与‘陵’相约”代表轮值机制，深耕“代表问政”基层治理品牌，以人大代表常态化“坐班听诊”、职能部门现场“接单解题”模式，打通民意传达、问题处置闭环。该举措不仅有效化解各类小区治理顽疾，更在基层一线扎实践行全过程人民民主，让群众呼声落地见效，推动基层治理规范化、精细化发展。(刘世军 卢春梅)