近日，建行菏泽曹县支行营业室凭借专业细致的服务，成功为一名行动不便的偏瘫客户找回遗落的银行卡，以暖心金融服务赢得客户认可。

当日，一名偏瘫行动不便的客户由家属送至支行办理业务。家属焦急表示，客户此前在网点智慧柜员机取款后银行卡遗失，希望尽快补办。工作人员没有直接启动挂失补卡流程，而是耐心询问遗失细节，结合现场情况精准判断，卡片大概率遗忘在柜员机内，并未真正丢失。考虑到客户身体特殊情况，网点保安第一时间推送轮椅协助客户就坐，并引导至专属服务窗口，免去排队等候，提供便捷绿色通道服务。随后，网点迅速安排设备管理员开箱核查智慧柜员机，顺利找到客户遗落的银行卡，并现场高效协助客户完成核验、领卡操作，快速解决客户燃眉之急。

此次服务中，网点工作人员灵活变通、精准处置，摒弃机械化流程办理模式，简化业务环节、提升服务效率，切实为特殊客户排忧解难。

下一步，建行菏泽曹县支行将持续坚守金融初心，聚焦特殊群体服务需求，不断优化便民服务举措，以专业、温情的优质服务践行国有大行责任与担当。（程庆）