“多亏社区干部一趟趟跑、一次次协调，现在广告牌加固好了，安全隐患也消除了！”2026年6月11日上午，东城街道寨子社区居民王先生看着加固好的广告牌，脸上露出笑容。从群众投诉到问题解决，东城街道以党建为引领，创新推行“123工作法”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让高效能治理的触角直达群众心坎。
清淤现场王博 摄
“1”张网格全覆盖，未诉先办清源头。东城街道依托“街道党工委—社区党支部—网格长—网格员”四级组织体系，156名网格员下沉片区，将治理关口前移。前不久，王家庄社区网格员巡查发现叶犟河河道水草滋生，及时组织人员清淤，消除了潜在投诉。“未诉先办的核心，就是从‘民有所呼’转向‘未呼先应’。”街道党工委书记李许克介绍，今年以来，网格员主动摸排隐患30余件，从源头减少了热线诉求。
“2”个责任“双下沉”，接诉即办有力度。街道将党支部建在热线办理链条上，实行“双下沉”制度，工单1小时内研判派发，明确办结时限，分管班子成员下沉督导，分包社区第一书记下沉经办，确保责任到人、限时解决。进入夏季，有居民反映寨子社区某园区内一块大型铁皮广告牌螺丝松动，存在坠落隐患。社区党支部书记王战科带领网格员当天到场核实，与下沉领导先后6次上门、10余次电话对接，最终企业全面加固广告牌。回访时王先生称赞：“干部把咱的事当成自己的事！”今年以来，街道累计受理热线工单220余件，按时办结率100%，满意率96%以上。
街道对路边摊开展安全隐患排查 王博 摄
“3”方联动协同共治，党建引领破难题。街道深化“党建+网格+热线”融合，建立“社区吹哨、部门报到”机制。针对夏季夜市经济活跃、安全隐患易发的特点，连日来，街道综合行政执法大队联合市场监管、公安、社区网格等多方力量，对辖区“九小场所”及路边摊开展安全“回头看”行动，现场整改隐患12处。一桩桩“硬骨头”被啃下的背后，是街道以党建为轴、以热线为线、以网格为基的协同共治格局不断夯实。
一条热线串联民情民意，激活治理末梢。下一步，东城街道将继续深化“123工作法”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，以实实在在的治理成效增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（原载于2026年6月15日郏县融媒体中心云上郏县客户端）
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