暴雨避雨被驱赶一事引爆网络后，顺德渔村发布了篇幅完整的致歉信，推出多项整改措施，但是网友并不接受这套说辞，不少熟客直接取消订餐、选择退款，门店陷入严重的口碑危机。
- 事件描述
强降雨突袭的傍晚，一名骑电动车的宝妈带着年幼孩子，路过装修精致的顺德渔村门店，因为雨势过大，只能停靠在门店外的屋檐下临时躲雨。
宝妈主动和保安沟通，保证雨变小就立刻离开，不会长时间停留。
但门店保安遵照门店门面管理要求，认为电动车摆放影响门店外观，多次上前催促驱赶母子二人。
无奈之下宝妈只能冒雨骑车前行，孩子的衣物和头发全部被雨水打湿。
宝妈将经历发布到网上之后，事件迅速发酵，引发全网热议。
面对汹涌的舆论压力，顺德渔村发布了一篇长文致歉信，主动承认管理层失职、员工服务缺少同理心，同时公布了门店全员服务培训、设立雨天应急帮扶方案等三条整改措施，还提出希望能够当面给涉事宝妈道歉。
这份诚意满满的长文并没有扭转舆论风向，不少长期到店消费的老顾客纷纷取消已经预定的餐位，选择退款抵制，网络上负面声音持续蔓延，门店多年积累的人气快速消耗殆尽。
- 网友评论
1. 改变这只是表面，骨子里怎么改变？
2. 一点包容都没有一点爱心都没有的企业走不远，关了吧。
3. 肯定是老板问题狗眼看人低。
4. 早知如此，何必当初！亡羊补牢，为时晚矣。
5. 企业文化就是这样。
6. 这种店，死不足惜。
7. 装修越华丽的越会赶。
8. 没有同理心，缺乏温度，缺乏人性。
- 事件分析
1. 门店有制度兜底，为什么保安不能灵活松一点？
门店只给一线员工下达了禁令，却没有开放特殊天气的变通权限，保安怕违反规定被处罚，只能硬着头皮驱赶路人。企业只管控门面形象，没教会员工换位思考，才造成了这次的矛盾。
2. 商家写了三大条整改，为什么依旧没人买账？
整改内容全是全员培训、开会教育，没有针对涉事人员的具体处罚，也没有落地可监督的长效规则。网友一眼看出这只是应付舆论的公关手段，看不到实打实的改变，自然不会认可这份整改方案。
3. 明明只是一件避雨小事，为什么会引发大面积退单？
消费者选择在高端餐饮店消费，买的不只是菜品，还有门店的格局与温度。这件事让老顾客看清了门店趋利冷漠的底色，大家害怕自己日后消费被区别对待，于是用退单的方式，为自己、也为普通路人表达立场。
- 总结
小小的避雨事件，暴露了门店服务缺少人情味的短板。
舆论倒逼出来的道歉无法抚平大众的反感，想要挽回口碑，必须抛开纸面整改，真正把善意落到一线的日常管理之中。
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