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餐饮门店可以讲究门面格调，可以制定门店管理规矩，但最不该丢掉的，就是最基本的人情味。
6月16日，广东佛山宝妈庄女士化名发声，曝光当地连锁酒楼顺德渔村的待客做法。当天天降大雨，她带着一岁幼子就近在酒楼屋檐下躲雨，却遭到保安强硬驱赶，理由仅仅是电动车停放影响门店外观。无奈之下，庄女士只能抱着孩子冒雨离开，事发全过程被拍下发布网络后，事件火速发酵，甚至流传至海外平台，酒楼口碑与线下客源遭遇重创，生意岌岌可危。
事发源头要追溯至6月6日，佛山当地天气阴晴不定，间断性降雨持续一整天。庄女士家中一岁多孩童在家烦闷哭闹许久，为安抚孩子情绪，庄女士趁着雨势变小，骑电动车带孩子前往附近商场散心。没想到行至半路，天气突变，短时瓢泼大雨倾泻而下，路面瞬间积水，根本无法继续骑行赶路。
路边紧邻高端连锁酒楼顺德渔村，门店装修精致气派，门前屋檐外延空间宽敞，足以遮挡风雨。为避免幼子淋雨生病，庄女士便将电动车停靠在门店门前平台下方，打算短暂停留，等雨势变小再前往三十米外的商场。
孩子懵懂趴在电动车上看向雨景，庄女士本庆幸有屋檐遮雨，可保安很快上前，直接要求庄女士立刻挪走电动车。庄女士当场耐心求情，说明自己独自带年幼孩子，大雨天气挪车十分不便，只是临时躲雨，绝不会耽误门店经营，雨小立刻离开。
面对带娃宝妈的求情，保安态度十分强硬，丝毫没有通融余地，反复强调门店门前禁止停放电动车，外观杂乱会破坏酒楼门面形象，甚至直言门店屋檐下就连雨伞都不允许摆放，电动车必须立刻驶离。
现场暖心一幕让人倍感心酸，年幼孩子察觉到大人争执氛围，主动拿出手里玩具小球递给保安示好，想用孩童的善意化解矛盾，但保安全程漠视不理，依旧不停出言催促驱赶。
庄女士当下陷入两难境地，若是把电动车挪到雨中，自己推车淋雨事小，幼子无人看护，极大概率会被大雨淋湿。若是拒不挪车，保安不停呵斥纠缠，僵持不休也没有意义。为了退让一步，庄女士主动把电动车挪至屋檐最边角位置，尽量避开门店主门面，尽量不影响门店观感。
即便做出让步，保安依旧不依不饶，执意要求庄女士带车离开，不管车辆停放位置，只要停在门店屋檐区域就不允许。考虑到不想当着孩子的面发生争执，给孩童留下负面心理影响，庄女士最终选择妥协，抱着孩子骑电动车冲进大雨之中。
母子二人双双被大雨淋湿，出行散心的好心情彻底全无，庄女士满心担忧孩子淋雨感冒，回想保安冷漠强硬的态度，越想越心寒，随即发布现场视频维权。视频原声里，保安呵斥语气刺耳生硬，冷漠态度一览无余。
视频一经发布火速引爆全网，本地网友率先发声抵制，大量已预定宴席的顾客纷纷申请退单，计划到店消费的食客直接避雷这家门店。不少本地商务人士坦言，以往公司宴请、亲友聚餐都会优先选顺德渔村，经历此事后，绝不会再进店消费。
事件热度跨省出圈，甚至传到海外社交平台，有新加坡网友留言，原本计划来佛山合作考察，企业提前把合作晚宴定在顺德渔村，如今直接更改场地，宁愿多绕路，也不愿选择这家缺失人情味的酒楼。多方客源流失之下，这家门店线下经营受到极大冲击。
舆论发酵第二天，也就是6月17日，顺德渔村火速发布官方致歉信，将问题归结为保安机械执行门店制度，工作人员态度生硬、缺乏共情沟通。但这份流于表面的道歉，全网网友并不买账，大量佛山本地人接连爆料，这类冷漠驱离路人的行为，早已不是首次发生。
据本地网友亲身经历，此前暴雨天气，外卖小哥送餐到店，同样被门店保安强硬阻拦。保安嫌弃外卖雨衣潮湿脏乱，指责小哥踩脏门店地板，语气刻薄不停驱赶，禁止外卖人员进入门店，待人态度同样刻薄冷漠。
还有本地婚庆从业者爆料，长期承接婚宴活动，多次在顺德渔村承办婚礼流程，期间多次遭到门店保安、管理人员刻意为难，流程刁难、规矩双标已是常态，从业多年，很少遇到如此不近人情的门店管理团队。
不难看出，此次驱赶宝妈事件，并非保安个人一时情绪问题，而是门店长期缺失人文管理、员工共情培训缺位导致。保安作为门店对外门面，一言一行都代表企业文化，门店只看重门前门面美观，却忽略了做人最基本的善意，制度死板一刀切，不懂灵活变通。
目前顺德渔村各大线上团购、点评平台评论区，已经被网友刷屏留言，大批网友给到差评，为宝妈发声维权。餐饮行业竞争本就激烈，同城可选酒楼数不胜数，食客选择一家门店，吃的不止是菜品口味，更是服务温度与人情味。
客观来说，门店制定门前秩序管理规则无可厚非，维护门店整洁属于正常经营管理，但规矩之外要有温度。暴雨属于突发特殊情况，面对独自带娃的弱势路人，短暂允许避雨本是举手之劳，守住善意，远比门面美观更加重要。
此次舆论翻车，看似是保安个人处事问题，实则是门店企业文化短板暴露。企业想要长久经营，不能只追求装修档次、菜品营收，更要兼顾人文善意，善待普通路人，善待每一位食客，才是长久立足的根本。
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