本周一，亚特兰大体育场外，数千名球迷涌入观看西班牙对阵佛得角的世界杯小组赛。然而，比娜·拉姆鲁普却没能踏入球场一步——她提前数月为孙子13岁生日购买的门票，在现场无法完成转让，成了一张废纸。

拉姆鲁普在体育场外度过了焦灼的几个小时。她一边与StubHub客服通着电话，一边在票务窗口向国际足联的官员寻求答案。票价是她花485美元一张买下的，结果被卡在从原始卖家转入官方票务应用的环节。双方各执一词，互相推卸责任。StubHub最终提出退款，球场内传来的欢呼声宣布比赛已经开始，她无奈接受了。她说：“我不想要退款，我不想要把钱拿回来。我想要在现场看那场比赛。”

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这不是孤例。据美联社记者当场观察，有超过一打球迷遭遇了相似的处境。放眼社交媒体，大量的球迷投诉同样指向未送达的门票、临场取消，以及在国际足联票务系统与外部转售平台之间寻求解决的长久周折。问题大多涉及行业巨头StubHub，但其竞争对手SeatGeek和Vivid Seats也未能幸免，都有类似的客户反馈。

采访了受影响的球迷与行业专家后，一个模糊的轮廓浮出水面：转让过程中的技术故障是一方面，同时也存在卖家手中本就没有票便上架出售的可能。对此，StubHub否认其平台存在此类情况。国际足联一直在建议球迷通过它的官方转售市场购票，这个渠道会额外收取百分之三十的附加费用，由买卖双方分担。许多球迷却习惯性或因更低价格和操作便利而选择了其他平台。拉姆鲁普之前几次用StubHub买票都平安无事，她从未察觉过这其中有什么潜在的风险。她那趟返程漫长而安静，孙子伊莱贾·戈麦斯在手机上刷着比分，0比0，一场零进球的平局。他安慰她说大家没落下什么精彩。第二天，拉姆鲁普回忆起那个瞬间：“他跟我说，‘奶奶，没事的，奶奶。’他在不停安慰我。” StubHub则将买家如拉姆鲁普遭遇的转会障碍归咎于国际足联，指出该机构“技术基础设施很差”，临开赛前才推出新的票务应用，并对转让施加了限制措施，还批评了主办方限制球迷买票和卖票渠道的“反竞争行为”。