6月16号傍晚，佛山突然下起大雨，一位妈妈骑电动车带着一岁多的孩子想找个地方避雨，她把车停在顺德渔村欢乐海岸店门口的屋檐下，没挡着路也没进店里，就站在那里等雨小一点，这地方本来就是公共空间，屋檐是建筑的一部分，路过的人都可以站一站。
没过几分钟，保安走过来，说电动车不能停这儿，影响他们说的美观，妈妈解释说只是躲个雨，孩子还小，保安没听进去，坚持要她马上离开，母子俩只好推着车往雨里走，孩子全身都湿透了，最后好不容易跑到隔壁商场才停下，这段视频后来被人拍下来发到网上，很快传开了。
很多人看到这件事心里就来气,不是觉得那个保安有多坏,而是想不通一个一岁大的孩子淋着雨和店面形象比起来哪个更重要,饭店既然开门做生意,连在屋檐下站一会儿都不让,有人留言说冷心的店做不出热乎的饭,这句话听着简单却戳中大家心里的坎儿,谁都在雨天狼狈过,谁都希望有个地方能喘口气。
顺德渔村第二天就发了道歉信，承认员工态度生硬，执行制度太死板，缺少同理心，有意思的是，信里没提具体是谁干的，只说涉事门店全体人员要接受教育，还要在全系统搞同理心服务培训，更实在的是，他们立刻推出了新办法，以后下雨天，老人、孩子和孕妇可以优先照顾，允许临时避雨，这个转变挺快，说明他们真意识到问题不在人，而在规矩本身。
当事人后来接受采访，表示不会索赔也不追究责任，她只说了一句让大家以后对别人好一点，这句话没有上热搜，但下面的评论安静了很久，不是没人说话，而是人们觉得她表达的并不是恨意，而是一种期盼。
我想了想这事,保安可能并不凶,他也会担心被扣工资、挨批评,因为公司规定写得明明白白,电动车不能停在门口,如果他自作主张让那对母子留下,事后查岗发现违规,倒霉的只会是他自己,制度没有给"灵活处理"留余地,善意反而成了风险,所以问题不在员工冷漠,而是系统没给人性留一点透气的空间。
顺德渔村是个老牌子，它从1950年就开张了，现在有九家店，一万三千多个座位，这些数字看着挺唬人，不过真正让人记住一家店的，往往不是装修多亮、奖牌多厚，而是某天你抱着孩子淋着雨的时候，它愿意让你在门口站上五分钟。
他们后来补上的雨天应急方案，听着像临时补救措施，其实等于承认规则可以灵活一些，屋檐本来就不该只让付了钱的人使用，你站在那儿虽然没有消费，但你是活生生的人，这种基本道理有时要等到一场大雨才能让人重新记起。
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