来源：市场资讯
“金陵时刻”
优秀服务故事
一个个真实动人的服务瞬间，一段段直抵人心的温情故事，是金陵人用心做事、创造惊喜、感动宾客的生动写照，也是全体员工爱岗敬业、追求卓越的真实缩影。接下来，就让我们一同走近这些平凡岗位上的金陵人，聆听温情服务故事，感受金陵服务独有的温度与力量，让优质服务精神持续传递、生生不息。
《金陵暖人心 天涯若比邻》
01
南京金陵饭店 邢文婷
跨越语言阻隔，传递真挚善意。深耕国际接待服务，深挖文化内涵，苦练他国语言，用一句暖心问候拉近心与心的距离。坚持精益求精、真诚待人，以专业素养展现品牌风貌。将情在人文的理念融入跨文化服务之中，尊重每一位宾客，用心创造超预期体验，让金陵温度跨越山海，走向更远的地方。
《因为一家宾馆爱上一座城》
02
连云港金陵神州宾馆 刘入菥
二十余载初心不改，点滴服务温暖旅途。泊车引路、热茶相迎、深夜羹汤、贴心小食，一件件平凡小事，串联起满满的归属感。始终做到微笑相待、主动服务，把标准化流程化作有温度的日常。践行金陵优质服务准则，以细致入微的照料诠释浓在超值，让优质服务成为城市名片，也让宾客因金陵，爱上一座城。
《晚安粥道》
03
上海金陵紫金山大酒店 周琳
一碗热粥，一份暖意。洞察客人身体不适的难处，量身定制暖心夜宵，附上温馨提示，用贴心举动化解旅途疲惫。跳出固有流程，主动体察需求、提供个性化服务，严格践行“服务在开口之前”的准则。小小一碗晚安粥，承载着细意浓情的服务内核，把理解与关怀融入深夜时光，让每一位奔波的旅人都能感受到如家般的温暖。
《细意浓情，藏在婚房里的520惊喜》
04
宝应金陵大酒店 徐玲玲
捕捉客人未曾言说的期待，把贴心藏进方寸房间。一席喜字、一对天鹅、暖心装饰，没有奢华布置，却饱含满满诚意。主动发现需求、主动创造惊喜，正是金陵服务的动人之处。遵循“让服务比预期多一点”的准则，以人文关怀传递温情，将浓在超值、情在人文的服务初心，化作宾客旅途里意外又温暖的感动。
《跨越山海的金陵温情》
05
南京金陵饭店 张新东
一场相逢，十余载相伴。用心记住老客习惯，提前备好起居所需，日常照料无微不至，让酒店成为游子在外的温暖归宿。长久陪伴源于始终如一的用心，遵循一站式服务、主动关怀的准则，把简单的接待做成长久的情谊。以赤诚真心践行细意浓情，用经年不变的温情，守护一份跨越山海的信任与眷恋。
《笃定的瞬间》
06
南京湖滨金陵饭店 张文君
以专业直面复杂需求，用真诚赢得客户信赖。从场地规划到现场保障，每一处细节反复打磨，每一项难题高效化解。践行“服务在客人开口之前”准则，在客人到访、求助、遇困的三个关键时刻全力以赴，把顾虑化作安心，用全程用心诠释金陵细在精准、意在卓越的服务内涵，让每一次选择都成为彼此笃定的美好瞬间。
《以金陵匠心，守长住温情》
07
苏州金陵南林饭店 王晶晶
于日常坚守初心，以温情构筑港湾。用心体察长住客人的饮食喜好与生活习惯，主动增补特色餐食、预留舒适席位，搭配节日心意与暖心陪伴，将标准化服务升华为家人般的照料。秉持 “让服务比预期多一点” 的准则，把细微需求放在心上，用日复一日的用心打磨诠释细意浓情。立足平凡岗位深耕细节、主动担当，以真诚拉近彼此距离，让酒店成为异乡旅人安心栖息的温暖家园。
文章来源 | 南京金陵饭店集团有限公司
编排 | 李欣
审核 | 王旭 王峰
热门跟贴