来源：市场资讯
近日，
不少丹阳的孩子家长向记者反映，
吾悦广场亲子游乐门店“快乐加油站”
将要正式闭店，
但目前叠加大量市民储值卡余额待退的情况，
引发家长消费者的担忧……
据了解，吾悦广场对外统一公示、答复市民时表示，“快乐加油站”撤场系商铺租赁合同到期，不再续约，属于商场常规业态调整。但门店相关负责人表述，并非租期自然结束，商场以整改为由单方面要求门店停业清场，该铺位将重新对外招商，以此腾出场地引入新品牌。
一边是商场“合同到期正常退场”的官方口径，一边是商户“整改清退、强制离场”的实际情况，两种说法相悖，已让不少常年带孩子消费的市民心生疑惑。更让大家焦虑的是储值退款问题。
不少市民此前在店内充值办理会员卡，少则几百、多则上千元，门店关停后无法正常消费。市民多次咨询退款事宜，得到的答复均为“后续统一办理退款”，但商家与商场均未给出清晰、固定的退款时间节点、线上线下办理渠道、材料提交方式。
有家长告诉记者，门店闭店后没有张贴详细退费公告，没有登记统计余额通道，只笼统告知“等通知统一退”，既无办理期限，也无专人对接，大家心里十分没底。“当初是在商场内开店，冲着吾悦的场地背书才放心充值，现在店突然清走，退款一拖再拖，担心卡内余额无法全额拿回。”家长表示，一旦商家拖延、失联，维权流程将耗费大量时间精力。
江苏万善律师事务所主任丁斌接受记者采访时表示，经营者收取预付储值后单方面停止提供服务，消费者依法有权要求退还卡内剩余金额。商家不能以“统一后期退款”无限期拖延，应当主动公示退费方案、时限与联系方式，保障消费者知情权与财产安全。商场作为场地管理方，对场内商户预付式消费负有管理、协调监督责任，有义务督促商家落实退款事宜，协助消费者对接退费流程，若商场未尽审查义务，也要承担相应责任。
截至发稿，原“快乐加油站”铺位已进入新一轮招商阶段，退费事宜仍无明确落地安排。不少市民呼吁，商场与门店负责人尽快发布完整退费细则，明确登记、退款时间，主动对接处理市民储值余额，不要让预付消费变成“烦心事”。
丁斌提醒广大市民，保留好会员卡、充值转账记录、消费小票、沟通记录等全部凭证；若长期未收到退款、沟通无果，可拨打12315热线提交投诉，依法维护自身消费权益。
记者：溢真
编辑：姜耶妮
审核：周娜
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