（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

据媒体报道，在安吉天子湖镇，一家洗车店的作业声响长期困扰周边住户，店主与邻居尹先生多次争执，邻里关系愈发紧张。与一罚了之的刚性执法不同，安吉县综合行政执法局天子湖中队巧用乡音，让邻里双方在熟悉的乡音闲谈中，将矛盾逐步化解开来，最终握手言和。这样的调解并非孤例。当地成立了“安澜—乡音调解工作室”，让真诚质朴的乡音，成为贴近人心的沟通桥梁。

都说“远亲不如近邻”，其实，很多邻里纠纷，本身没有多大的是非对错，不过是一口气卡在心里，绷着劲儿谁都不肯先退一步。就拿这场噪音风波来说，经专业检测，洗车店噪音并未超出规定标准，完全符合相关要求，但持续的作业声响，又确实影响了居民的日常休息。于是，双方各说各话，都觉得自己占理，硬碰硬执法解决不了心里的疙瘩，反倒容易把邻里关系逼进死胡同。

而带着乡音的调解，开口就是自家人的语气，一句话递过来，先消了对方三分火气。这是人们从小听着长大的乡音，自然、亲切。大家坐在一起，不用拘谨客套，像唠家常一样沟通矛盾，三言两语就能拉近距离，减少沟通成本。等双方情绪都缓和下来，自然更愿意敞开心扉，将各自的难处与想法、不满和诉求娓娓道来。如此，既能守住规则的底线、解决实际问题，又能顾及邻里情面、给足彼此台阶。

调解时面对的大多是家长里短的小事。对执法者来说，用群众熟悉的语言、共情的姿态去沟通，比起端着架子照本宣科，往往更能说到群众的心坎里。

（孙琳）