6月18日，李女士（化名）因家中孩子发烧，前往健之佳购买退烧药，李女士称，在一名药师的推荐下，她购买了一瓶对乙酰氨基酚混悬滴剂，再三向药师确认服用剂量后便回家给孩子服药，不曾想，这名药师推荐的剂量竟然远超正常的服药量，导致孩子因此进了医院。
李女士提供画面
根据医院开具的诊断说明显示，孩子主要症状为对乙酰氨基酚中毒，肝功能检查异常，胃肠功能紊乱等。眼看孩子在医院打针治疗备受折磨，李女士心中悲愤交加。
李女士介绍，当天店内的一名药师向她老公推荐了对乙酰氨基酚混悬滴剂，由于孩子只有11个月，药品的外包装上并没有相对应的服药剂量，于是他们再三向这名药师确认了服用剂量。
李女士：“我老公问她一次服用多少，她告诉我老公一次用2至2.5毫升，然后我们回来也是服用了这么多，等后面我们才发现，2至2.5毫升是7至9岁的小朋友的用法用量，根本就不是11个月（孩子）的用法用量，关键的是我老公反复跟她强调孩子的月龄和体重。医生说超了两倍的量。”
李女士回忆，当天孩子服药后立即出现了干呕反胃，多汗烦躁等不良反应，于是夫妻俩一起来到健之佳，再次确认用药情况，可药师的回答让他们始料未及。
李女士丈夫：“不满一岁，只有11个月，2至2.5毫升不就喂多了吗？”
药师：“你们喂了多少？”
李女士丈夫：“我们已经喂了2.5毫升了。”
药师：“现在烧有没有退下来？”
李女士丈夫：“现在不是退不退烧的问题，现在是药喂多了一半。”
药师：“先拿的不是这个，我就看成另一个的（剂量）了。”
李女士丈夫：“你说是一样的，只是有滴管，你说有滴管方便一点，但是东西都不一样。”
李女士和该名药师沟通后发现，这名药师一开始推荐的药品，是100毫升装的对乙酰氨基酚口服混悬液，之后推荐的才是一款20毫升装的对乙酰氨基酚混悬滴剂，二者名称不同，服用剂量也不一样。
李女士：“那个药师还在说就是用这个剂量，后面我就告诉她，你告诉我的这个剂量已经超标了，她才拿起盒子去看具体的用法用量，然后告诉我们说她看错了。”
8099999记者：“她承认了吗？”
李女士：“对。”
药师：“不好意思这个确实是。”
李女士：“这不是不好意思的问题，我小孩才11个月大。”
弄清事情原委后，李女士当即要求该店负责人出面处理，随后一名自称是片区区域经理的女子赶到了现场。
片区区域经理经理：“因为你们之前没吃过，现在是第一次吃，它对小孩子肝脏损伤也是没有什么损伤的，就是你大量喂他点水，通过水代谢出去就可以了。”
李女士：“你们所有人都是经过专业培训的对不对？那为什么会出现那么大的纰漏？”
李女士提供画面
一番沟通后，双方当天并未就此事商议出解决方案。李女士说，由于孩子身体状况越来越差，她只能先把孩子送往医院检查。
李女士：“6月19号住的院，医生已经做出了诊断，就是用药中毒，对乙酰氨基酚中毒，肝功能检查异常，粒细胞减少，这些都是这个药引起的，包括胃肠功能紊乱。因为粒细胞减少导致免疫力急剧下降，引起了呼吸道感染，急性扁桃体炎。”
李女士告诉记者，由于孩子月龄太小，住院的四天里打针吃药备受折磨，一家人心如刀绞，然而更让他们心寒的，是事发后健之佳对此事冷漠的处理态度。
李女士：“后面我们也联系过他们的人，但是我小孩住院了四天，健之佳作为云南一个连锁的药店，对我们并没有提出相关的补偿方案，也没有人来探望过小孩，我们要求健之佳向我们公开道歉，第二个就是请相关部门，严查药店的违规行为。”
那么事发至今，双方协商处理情况有什么进展，健之佳对此作何回应？药师工作中出现失误，应该承担什么责任？记者与李女士来到了位于海屯路的这家健之佳健康药房。
8099999记者：“当时给他们推荐药的是不是你们店里的执业药师？因为店里是分执业药师和销售员的。”
店长：“是的。”
8099999记者：“那她怎么回复的？”
店长：“这个确实是要公司这边来处理。”
8099999记者：“当事人今天没来上班吗？”
店长：“是的。
8099999记者：“当时处理的时候你们也在，她承认是自己看错了是不是？”
店长：“这个确实是要公司处理，他们从昨天到今天也是一直在处理这个事情。”
该店店长表示，基于公司规定她没有权限接受采访，随后她将情况向上级领导进行了反映。期间李女士告诉记者，当天推荐药品的工作人员照片张贴在店内，职务是药师。
店长：“已经在联系着了，他们也在处理着，但是可能还是需要一点点时间。”
等待一个多小时后，健之佳方面仍无人出面回应此事，随后记者留下联系方式，等待对方致电回复。当天中午1点半左右，李女士接到辖区市场监管部门的电话，组织双方进行协商处理。
李女士：“现在已知的费用是1700多块钱，因为还在存在后续小孩检查，治疗等等费用。”
经协商，李女士当天已收到对方支付的1900多元的费用，后续事宜还需进一步协商。
6月25日上午，记者再次前往昆明市市场监督管理局高新分局了解事情进展，药化器械监管科工作人员表示，接下来他们还将进行调查，同时积极协调双方协商处理。随后，记者前往万宏路健之佳健康药房公司总部大楼了解情况。一名顾客关系管理部的工作人员表示，目前公司已在配合相关部门调查，并配合李女士协商解决此事，但问及当事人，也就是涉事的药师是否持证、是否会接受处罚等相关情况，对方表示目前公司正在对此事进行内部调查。8099999也将继续对该事件进行追踪报道。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：刘恋秋 摄像：郭宇
编辑：杨晨
编审：林帅超
终审：赵文
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