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——高额付费养老反遭恶意霸凌，高龄重病老人深陷梦魇
养老事关千家万户，也是每位长者晚年生活的重要依托。随着人口老龄化程度加深，专业养老机构在照护失能、半失能老人方面的作用愈发凸显。近日，浙江宁波一起养老机构服务纠纷引发关注：近日，宁波市民家属高女士（化名）反映，其将年迈且患有重病的父母送入宁波玖某康养养老院，每月支付7600元至10800元不等的费用，以期获得专业照料。因长期遭受漠视生命的欺凌，两位高龄重病老人的家属正常提出投诉并寻求维权，却未料到院方后续的应对方式，让他们感到被刻意刁难、甚至受到威胁，尊严感受到伤害，身心健康也受到了较大影响。原本应是安享晚年的养老场所，却让他们倍感压抑和无助。这一发生在身边的案例，让人不禁思考：在养老服务需求不断增长的当下，如何进一步健全行业规范、畅通投诉处理机制，更有效地保障老年人的合法权益，让养老机构真正回归到安全、尊重和关爱的本位，是一个值得全社会共同关注和推动的课题。
高额付费，换来“零服务”与区别对待，养老初心被资本漠视
据高女士讲，高女士父亲是一名部队转业干部，一线医学专家，从医五十多年接诊救治病患达100余万人，一辈子扎根临床救死扶伤，为社会做出了重大的贡献。他恪守军人本色、坚守党员初心,荣获党中央颁发的“光荣在党50年”荣誉勋章的老党员。即便退休之后，依旧放不下求医百姓，长期返岗坐诊、超负荷接诊，常年透支身体，最终积劳成疾、身患重病，母亲因长期护理父亲劳累成疾也需照顾。
（当事老人荣誉）
去年7月，高女士将两位老人送入位于宁波高新区翔云北路的某养老院中，希望获得专业照护。哪料一生为国为民的老党员，晚年却在养老院内遭遇恶意霸凌：日常照料敷衍怠慢、诉求被刻意漠视、刁难、苛待，昔日身披军装守护家国、挽救无数生命的铮铮医者，拖着病痛孱弱的身躯，在本该安养晚年的地方受尽委屈。半生奉献换不来晚年安稳，本该被温柔善待，却在病痛之上叠加人为伤害，让家人满心痛心。而这家养老院居然是退伍军人、军属疗养的拥军接待定点机构！
（当事人家属所在的养老院）
（缴费收据）
家属投诉后，院方的处理方式引发关注
其父母入住该养老院近一年来，每月缴纳费用在7600元至10800元之间，截至目前累计缴费约99000余元，这一收费标准在当地养老机构中属于中高档区间。然而院方并未提供老人日常所需的基础照护服务，包括进食、洗漱、翻身、服药及如厕等，家属不得不另行自费聘请外部护理员在院内进行贴身照料。有一次深夜，其父亲突发高烧，医护值班人员表示自己并非医务人员，家属自行送医，家属随后推老人前往医院，当时在场的外部护理员未参与协助。此外，家属还提到，老人使用的紧急呼叫铃有时未能得到及时响应，工作人员存在睡觉或使用手机的情况；院区外有人聚众打牌、吸烟，产生的烟雾和噪音对老人休息造成干扰。
（院内聚众打牌、吸烟）
在节日慰问品发放方面，高女士父母也受到了区别对待，院方人员曾表示“我想给谁就给谁”。她还举例说，父亲使用的护理床宽度仅一米，翻身时手臂容易被夹伤，而隔壁自理老人提出更换床铺后，院方当天便为其更换了一张一米五宽的大床，这种行为明显欠缺对高女士父母人格方面的尊重。
在多次沟通诉求始终得不到回应下，高女士依法向主管部门投诉。宁波玖某康养养老院毫无行业底线和敬畏之心，非但不反思整改，反而恼羞成怒，将报复的黑手伸向毫无反抗之力的重病老人，开始了一场针对其父母的系统性、有组织、有预谋的报复。严重威胁老人人身安全与身心健康。
据家属高女士回忆，2026年5月18日白天，其父亲需要借助大便椅如厕，按动呼叫铃后数十分钟未得到回应。其母亲因担心父亲身体状况，外出寻找护工协助，但当时在场的一名男性护工进入房间后关闭了房门，并未立即回应老人的求助。高女士母亲深知父亲重病难耐，不停敲门哀求，恳请对方伸出援手，可该护工装聋作哑，任凭老人如何求助，始终拒不开门。在整整一个多小时的拖延、推诿、刻意刁难下，病重父亲最终没能忍住失禁。一辈子坚守体面、从未向苦难低头的老战士，在经历无数病痛折磨都未曾落泪，却在付费养老的机构里面对如此恶意针对、肆意羞辱，伤心痛哭了很久，所有尊严被无情碾碎。
（相关聊天记录）
（无奈求助执法人员，院内人员和护工全程旁观）
当天晚间，其父亲准备上床休息时，再次遇到呼叫后长时间未获响应的情况。家属称，呼叫铃持续约一小时未能得到工作人员回应，当时有一名护工在场但未进入房间协助。期间，家属曾尝试拨打两位主管和两位院长的电话，但电话均未被接通。这件事可能不单纯是基层护理人员的个人行为，从整个应对过程来看，管理层的态度和处置方式也值得关注。从护理人员在日常服务中表现出的冷漠和推诿，到管理层在面对家属投诉时缺乏有效沟通、未能及时解决问题，整体处理流程缺乏应有的内部监督与纠偏机制。最终的结果是，两位年迈重病的老人承受了本可避免的精神压力，家属也感到被变相施压，甚至怀疑这是院方逼迫他们搬离的手段。这样的局面，暴露出该机构在管理文化和投诉处理机制上的深层问题，也提醒我们，养老机构的责任不应止于基本照护，更应体现在对老人尊严和家属合理诉求的真诚回应上。
（相关聊天记录）
他们连门都没敲就闯了进来”——老人房间遭强行闯入，母亲当场晕倒。
让高女士至今回想起来仍觉惊心的，是2026年5月14日下午发生的一幕。
当天下午三点左右，一名自称律师的男子带领两名陌生社会人员，在未敲门、未征得老人同意、无任何合法手续的情况下，暴力推开房门，强行闯入两位老人的私人居住房间。当时，其父亲因重病卧床，毫无反抗能力；母亲本就患有心脏病，经不起惊吓。
（老人受惊进抢救室）
三名男子进入房间后态度凶狠，对两位高龄老人进行言语威胁，逼迫他们立即搬离。母亲深知父亲经不起惊扰，自己也承受不住刺激，强忍恐惧反复恳求对方离开，明确表示所有问题请联系监护人。然而带头男子全然不顾老人的身体状况，继续大声呵斥，持续施压。在持续的言语恐吓和精神压迫下，本就有心脏病的母亲晕倒在地。更让高女士愤怒的是，养老院护理主管全程在门外，却不劝阻不制止不施救，也未在第一时间联系家属。直到高女士通过自聘护工得知情况、在院方家属群紧急求助后，院方才安排医生到场，此时母亲已被诊断为心率失常，情况危急。
“深夜护工拍门喊叫，母亲被吓送进抢救室”医院发病危通知
如果说第一次事件已经让高女士感到恐惧，那么第二起事件，则彻底将她推向崩溃边缘。
2026年6月15日深夜，一名男性护工以查房名义在两位老人的房门外大力拍门并高声喊叫，将已经熟睡的老人惊醒。突如其来的惊吓使高女士母亲随即感到胸闷、气促、心跳加速极度不适。高女士接到母亲的电话后立即致电向执法机关求助，但执法人员到场后仅简单询问护工便离开，未进入房间查看老人状况，也未调取监控。母亲症状急剧加重，被120紧急送往医院抢救。医院下达了病危通知书——这位本就患有心脏病的老人，因深夜突如其来的惊扰，生命一度悬于一线。
“护工明明知道我母亲心脏不好，为什么还要在深夜用这种方式惊扰两位老人？”高女士泣不成声。她认为，这绝不是普通的正常查房，深夜对明知有心脏病、重病高龄的老人实施言语和行为惊扰的行为，完全是院方的恶意所为，给老人造成严重的身心创伤。
（病危通知书）
老人下楼沟通再度晕倒，院方十余人旁观未通知家属
仅仅两天后的5月17日，又一起事件发生了。
因养老院保安阻拦家属聘请的护工进入，高女士的母亲拖着尚未恢复的病体下楼与保安沟通，期间因对方态度恶劣，再加数次的事情叠加，老人气愤至极再度晕倒在地。高女士表示，当时在场有养老院工作人员、执法人员及街道人员共十余人，然而却没有一人通知家属，最终母亲被120独自送走。
（老人心脏病发晕倒）
高女士对此感到极度无助和愤怒。她认为，无论此前存在何种纠纷，当一位心脏有严重问题的老人在院内晕倒时，养老院第一时间施救并通知家属，是最基本的责任和义务。而院方的冷漠旁观和延误通知，让她感到无法接受。
事件背后：养老监管存在漏洞，老年弱势群体亟待守护
据高女士透露，该养老院其他楼层也有老人反映类似遭遇，多位行动不便的高龄老人曾联名写信，要求更换不负责任的主管，但长期未获回应。她认为，这并非个案，而是机构管理和服务意识的整体失范。
（老人的集体联名信）
这起发生在宁波的养老侵害事件，绝非个例，它折射出当下我国民办养老行业存在的多重现实困境，为全社会敲响了警钟。
首先，在商业化运营模式下，少数养老机构重盈利、轻服务，重收费、轻责任，将老人当作盈利工具，忽视老年群体尤其是失能、重病老人的生存需求与人格尊严。养老院护工准入门槛低、职业素养参差不齐，部分护工缺乏基本的敬老意识，甚至肆意欺凌老人；管理层缺乏监管约束，纵容护工恶劣行为，对家属正常维权实施报复，将养老机构变成法外之地。
其次，养老行业监管存在漏洞，惩戒力度不足。当前养老机构监管多集中在消防安全、硬件设施层面，对于服务质量、护工行为规范、老人权益保障等软性指标，缺乏常态化、精细化监管机制。面对院方不作为、恶意报复、欺凌老人等行为，老人及家属维权渠道狭窄，取证难度大，违法成本低，导致部分养老机构有恃无恐，肆意侵害弱势群体权益。
再者，老年群体自我保护能力薄弱，维权举步维艰。高龄、重病、失能老人行动不便、沟通受限，面对机构的强势霸凌，毫无反抗之力。家属维权时，常遭遇院方推诿扯皮、证据收集困难、投诉反馈缓慢等问题，弱势群体在养老纠纷中，始终处于被动弱势地位。
呼吁：严查追责，筑牢养老安全防线，守护万千老人晚年
悲剧已然发生，伤害无法逆转。高女士最后表示，父亲作为一名医学专家一生辛劳，受人尊敬，救治病人无数，为社会作出重大贡献，却在年迈时被付费养老机构如此对待，践踏尊严，身心健康遭受重创，令人痛心疾首。在此，家属呼吁相关主管单位，立即介入彻查宁波玖某康养养老院恶性事件，从严追责涉事院长、主管、护工的法律责任；责令院方退还未提供服务的养老费用，赔偿老人身心损失； 还两位老人一个公道。也为所有入住的老年人守住安全与尊严的底线。
截至发稿，宁波玖某康养之家相关主管单位尚未就上述情况作出公开回应。
家家有老人，人人都会老。老年群体，本应是全社会重点守护的对象，他们为家庭、为社会奉献一生，晚年理应获得体面、安稳、有尊严的照料。养老院，承载着千万家庭的期盼，是社会温情的延伸，绝不能沦为欺凌老人的牢笼。
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