近日，安徽淮北24岁的张某某被警方采取刑事强制措施，原因与电商平台一项广受争议的规则有关——他多次虚构理由，利用“仅退款”政策骗取榴莲，再转手线下卖掉获利。

“仅退款”本是平台讨好用户的利器：东西不满意不退货也能拿回钱。支持者认为它降低了维权门槛，让消费者敢下单；但反对者声音同样尖锐，商家不仅要赔商品，还得搭上运费和抽成，而像张某某这类灰产玩家正是规则的“完美”敌人。

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矛盾在于，规则同时保护了体验和漏洞。张某某不用退货就能套出榴莲，几番操作下来相当于零成本进货。平台风控若只依赖事后追溯，商家就成了事实上的出款方。

完全取消“仅退款”会伤及善意用户，放任不管则透支商家信任。我看到的解法不是二选一，而是把刷单级别的大数据用在异常退款上，同时给商家更快的申诉通道。否则，下一个被刑拘的可能不只一个张某某。