近日，一名被网友称为 "退衣姐" 的北京女子石某被警方刑拘。四年间，她注册 27 个账号累计恶意退货 1036 次，涉案金额高达 89.4 万元，这事在网上引发广泛讨论。很多人不解，七天无理由退货本是给消费者的 "后悔药"，怎么就成了某些人的敛财工具？
不少人觉得，买了东西不合适退掉很正常，但石某的操作完全变了味。她先购入全新服饰留用，再把旧衣服、脏衣服混进包裹调包，打着七天无理由退货的旗号申请退款。其中最典型的一次，她调包了 90 多件衣服，涉案价值两万多元。
"把旧衣服脏衣服混进包裹调包退货，这根本不是精打细算，妥妥的诈骗。"
法律界人士指出，石某主观上具有非法占有他人财物的故意，客观上实施了隐瞒真相骗取财物的行为，单次涉案金额就达到诈骗罪刑事立案标准，警方刑拘的理由正是涉嫌诈骗罪。
有人钻规则漏洞，最受伤的是线下和线上商家。为了对冲恶意退货带来的商品损耗、运费损失，商家要么提高商品售价，要么加装防盗吊牌严防退货，这些额外成本最后都会无差别转嫁到普通消费者头上。
还有些平台为了追求极致用户体验，推行极速退款甚至仅退款，把交易风险全推给商家。不少商家维权无门，只能靠曝光买家信息或者千里上门讨要说法，耗时耗力还未必能拿到结果。
从学生集体网购演出服，登台后带着污渍集体退货，到穿新衣旅游不剪吊牌游玩后退货，再到网上兜售无理由退货经验的灰产，这类不诚信行为正在啃噬网购的信任基础。
治理这类恶意退货行为，光靠道德声讨远远不够，必须堵上规则漏洞。平台得用大数据技术，精准识别高频、跨店铺退货的异常账号，为商家开通顺畅的申诉绿色通道，对恶意搞事的黑产账号果断降权、封禁甚至报案。
"一个健康的网购环境，得让守信者省心，让钻空子者付出代价。"
不管是平台、商家还是消费者，都该守住诚信底线，这样才能让七天无理由退货真正发挥保护消费者的作用，而不是变成某些人的敛财工具。
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