顺德渔村事件。

由于暴雨，宝妈带娃电动车直接停在饭店门口的通道旁，保安上前提醒挪车。宝妈普通话，保安粤语，双方没有听懂对方的诉求。宝妈在事后当天就发了这个视频。

我今天真的下好大雨，我就是骑了个电动车在他们家顺德渔村大坪这里停一下，他们这些保安怎么拼命地在赶我们？当然这个视频在各大平台很高的全阅度，这个饭店在顺德当地挺有名气的，是连锁店。很多人留言这么没有人情味的饭店再也不去了。

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饭店第二天就出来道歉，承认保安沟通生硬，缺乏共情，向母子诚恳道歉，承诺全员服务培训，完善极端天气冷行方案，用词诚恳，没有分析事件，没有提视频，私下联系宝妈，邀约线下当面沟通。可能是因为网上抵制饭店的声音太多了，确实影响到了饭店的经营。所以饭店在昨天六月二十二日放出了完整的视频。

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舆论反转了，我想说的是从视频来看宝妈的视频没有提电动车，堵了门店的主通道，保安并未驱赶人员以及主动帮忙挪车等关键事实的行为。再加上这一句他们这些保安拼命在赶我，多对一的画面，这种在外人里就变成了将规范停车歪曲为冷血驱赶带娃母亲的行为。客观上足以使公众对商家还有保安产生了严重的负面评价。

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而从宝妈的立场看，她可能也不是刻意隐瞒部分事实，只是她当时处于情绪激动和自我保护的状态下，产生了严重的认知偏差。在她的主观视角里语言不通，加上淋了雨，孩子闹，让她真切的认为自己正在被驱赶。她把自己感受到的委屈当成了客观发生的事实就发出来了。

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再看顺德渔村，从开始到现在没有追责，没有回怼，没有落井下石，选择了包容、谅解，她低调收稳。不得不说顺德渔村的危机公关做的非常好，这也很贴合我所认识的顺德人务实低调大度的做事风格，还有说话普通话好端稳方言，五种优感。