案例名称：探索党建引领“满意物业”有效路径 实现老旧小区“宛美蝶变”

报送单位：徐汇区枫林街道党工委

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案例摘要：强化党建引领、深化物业治理，关乎群众切身利益，关乎人民城市建设，关乎超大城市治理能力和治理水平现代化，关乎党的执政基础。近年来，枫林街道党工委深刻践行人民城市重要理念，深入推进党建引领“满意物业”建设，坚持力量协同、理念更新、作风转变，实现了宛南六村的“宛美蝶变”，打开居民生活的幸福之门。

街道党工委在宛六小区构建以“微网格”察民情、以“居务会”聚民智、以“凝聚力”强队伍、以“民主性”固根本、以“认同感”育文化的“五维驱动”工作体系，不断回应群众美好生活向往。一是以“微网格”为抓手，配齐配强走访力量，详细摸排家庭底账和居民诉求，努力实现“事在格中办，难在格中解”。二是以“居务会”为平台，依托“微网格—居务会—片区会”三层议事机制，每月围绕12345工单问题和群众诉求开展共商共议，切实推动问题解决。三是以凝聚力为核心，通过强内功、优结构、建制度、树形象，持续提升物业管理的能力和水平。四是以民主化为导向，把“公开透明”作为社区工作的金钥匙，通过业委会“五透明”、物业管理“六公开”，持续提升居民参与度和主体意识。五是以认同感为基准，积极培育“善治、善学、善养、善育、善艺、善邻”的“六善”治理品牌，通过开展丰富的活动，培育共同的归属感和责任感。

经过“硬治理”和“软治理”两手抓、两手硬，宛南六村实现了“宛美蝶变”。一是党建引领成效显著增强。小区 “三驾马车”协同配合更加紧密，15家辖区单位、11支群文团队、168名志愿者骨干广泛凝聚，多元参与、协同共治的社区治理新格局更加夯实。二是小区环境品质明显改善。借助“三旧变三新”，有效整治外墙高坠、路面积水、违法搭建、飞线充电等安全隐患，实现电梯加装、楼道焕新、房屋修缮等全要素改造，推动物业服务水平持续提升，小区安全水平和环境品质得到了显著改善。三是社区治理效能持续提升。随着物业服务的持续改善，小区正呈现出“两升一降”态势，物业费由每平米0.8元提升至1.4元每平米，同意率达97.9%；物业费收缴率从最初的78%提升至98%；小区12345工单量同比下降23.13%，其中涉及物业管理的投诉下降60%。四是群众家园认同日益增强。围绕“宛美生活、六善家园”理念，推出“善治、善学、善养、善育、善艺、善邻”治理品牌，开展老年关爱、亲子教育、文化娱乐、邻里互助等多类活动，强化社区情感共同体建设，真正让居民感受到“我们在一起”的社区温度。

党建引领“满意物业”不仅是一项服务提升行动，更是一个凝聚人心、促进社区和谐的过程。枫林街道党工委通过党建引领、系统施策、多元参与、持续创新，实现了居民满意度的显著提升，走出了一条“更有温度、更有质感”的治理新路。