“办证大厅搬迁后连打印机都用不了，护照都办不成，白白跑一趟！”近日，市民通过衡阳高新区“清廉高新 码上监督”平台反映，衡阳高新区政务服务中心人口与出入境办证窗口业务办理受阻，办事群众辗转跑空。

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▲“码上监督”成为民意“直通车”。

接到投诉后，衡阳高新区纪检监察工委迅速启动快速响应机制，将诉求转交至衡阳高新区政务服务中心核实处理。经核查，因该服务窗口刚完成整体搬迁，各类办公软硬件设备正在安装联调，新场所尚在等待上级业务授权审批，导致自助填表设备暂时无法启用，仅能办理人工填表业务，造成护照等出入境基础业务办理临时受阻。

事后，办证大厅第一时间向投诉群众作出详细回复，并明确了整改落实措施：一是持续加紧调试电脑、打印机等办公设备，安排技术人员驻场保障设备稳定运行；二是加急制作窗口指引、业务须知等现场指示标牌，完善大厅办事引导；三是组织窗口人员开展业务培训，熟练受理纸质表格，提升人工办理效率；四是持续跟进上级部门业务授权审批进度。根据整改计划，办公设备与现场标识将在1个月内落实到位，自助填表等出国境业务设备预计两个月左右正式恢复使用。

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▲出国境填表机已恢复使用。

从群众扫码反映问题，到核实、整改、回复，整个过程充分体现了“清廉高新 码上监督”平台“快速响应、高效处置”的监督效能。今年5月20日，衡阳高新区纪检监察工委正式上线“清廉高新 码上监督”专属二维码，企业群众只需手机扫码、三步操作，诉求即可直达纪检监察“直通车”。与此同时，衡阳高新区纪检监察工委还为15家重点企业集中授牌设立营商环境监测点，逐步构建常态化、近距离、全覆盖的营商环境监督工作新格局。

“您的每一次监督，都是对公平营商环境的有力守护；您的每一条线索，我们都将严格保密、及时反馈。”衡阳高新区纪检监察工委相关负责人表示，将持续畅通监督渠道，规范诉求处置流程，切实做到事事有回音、件件有着落，以高质量监督助力高新区经济社会高质量发展。邓小山 刘海波 廖承雄

（图片来源：衡阳高新区）