7月5日，广州。3名女子搭乘网约车，因要求开窗通风遭到司机言语回怼，随后车辆在行驶中出现多次急加速、急减速。乘客称"要报警"后险情止住。

当事人申女士回忆，7月4日，她与两名朋友通过高德平台叫了一辆网约车。上车后车厢内有异味，她向司机提出开窗通风。司机以已开空调为由拒绝。申女士仍坚持开窗，双方发生口角。

司机原话是："说了不开就是不开，十几块的车还打出优越感了。"

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车辆起步后，申女士发现驾驶节奏异常。司机多次深踩油门后再猛刹，车辆前后窜动明显。她描述"受到惊吓"。坐于副驾驶位的她注意到司机手机屏幕显示行程价11.6元，而同行的乘客实际支付17.5元。

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"感觉不对"后，申女士当即向平台客服反映。客服回复："建议先安全到达目的地，司机的问题我们一定会要求服务商严肃处理。"

到达目的地后，申女士向高德平台及广州交管部门投诉。她提出五项诉求：吊销涉事司机从业资格双证；高德出具正式书面致歉并公示整改措施；退还车费；三名乘客各获赔精神抚慰金5000元；提高网约车司机收入。

申女士表示已接到高德方多个沟通电话。

其中，精神损害赔偿的依据为《中华人民共和国民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

截至发稿，申女士收到全额退款。高德客服确认：已与网约车服务商T3出行沟通，对涉事司机执行永久封号处理；车费退款已完成；已申请5000元抚慰金。

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对于"吊销双证""书面公开致歉""干预司机收入"等要求，客服回应权限受限——吊销证件不在平台管辖范围，收入制定亦非平台职能。但其已将相关诉求记录并提交至更高层级团队。

事件音频中记录的司机原话、行车过程中的危险操作、司机端与乘客端的价差，以及平台与司服商的处置边界，成为舆论关注焦点。

来源：潇湘晨报·晨视频