日前，一名乘坐轮椅的特殊客户来到建行本溪观山悦支行办理业务。厅堂工作人员第一时间快步上前，细心帮扶引导，协助客户顺利入厅落座，贴心化解轮椅出行不便难题。办理业务期间，工作人员俯身倾听诉求、放缓语速，逐条细致讲解业务条款，手把手协助填制单据，立足客户身体状况灵活优化业务流程，摒弃固化办事模式，以温情服务破除特殊群众办事壁垒。

方寸厅堂藏温情，金融服务践初心。建行本溪观山悦支行始终坚守为民服务本源，配齐无障碍便民设施，细化特殊客群服务规范，将助残惠民理念嵌入日常金融服务。