招商银行天津分行始终坚持“因您而变”的服务理念，针对高龄老人、残障人士等特殊群体的金融需求，主动打破物理空间限制，将柜台“搬”进家门，以贴心、高效的上门服务解决群众实际问题。

津南支行：病床前的金融守护

日前，招商银行天津津南支行接到一通焦急的求助电话。客户家中高龄家人因病长期卧床，行动不便，其名下储蓄卡需激活方可领取养老补贴，但老人无法亲自前往网点办理。

获悉情况后，网点迅速启动特殊群体服务预案。厅堂工作人员备齐移动智能终端与相关资料，专程前往老人家中。在病床前，工作人员耐心协助老人完成身份核验与卡片激活流程。“没想到银行还能上门办理业务，这下可真解决了我们的大难题。”业务办理完毕，老人家属悬着的心终于落地，对银行的便民举措连连致谢。

南门外支行：急客户所急的“绿色通道”

近日，一位客户匆匆赶到招商银行天津南门外支行，称其90岁高龄的父亲急需支付医疗费用，但因预留手机号为旧号码无法接收验证码，导致大额转账受阻，而老人长期卧床无法到网点更改信息。

厅堂主管得知这一情况后，立即开通便民服务绿色通道。当日班后，他携带设备前往客户家中。在严格核实身份、确保合规的前提下，厅堂主管协助老人更新信息并完成转账，同时细致解答了家属的金融咨询，及时解决了老人的就医支付难题。

从病床前卡片激活，到班后延时便民服务，招商银行天津分行始终积极履行社会责任，通过“特事特办”“上门服务”等举措，将金融服务延伸至百姓最需要的地方。

来源：招商银行天津分行