“一个电话就能解决的事逼人走投无路”话题冲上微博热搜，核心矛头指向AI客服筑起高墙，导致用户在账户冻结、宽带销户等紧急事务中找不到活人、绕不出机械回复，引发全网对“智能客服=服务降级”的集体声讨。

明明打个电话一分钟能讲清的事，现在非要逼人在AI语音菜单里转迷宫。

技术应该服务于人，而不是把人变成数据的奴隶。当“一键解决”变成了“无处可寻”，这种所谓的智能化，不要也罢。

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来源：新浪微博、大众日报抖音

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