花228元吃海鲜自助猛炫大虾螃蟹,结账离场竟被店主拦下,这事到底谁有理?
常言道买卖讲究明明白白,自助餐厅写着不限量,暗藏限制合理吗?
一位阿姨进店消费228元自助餐,全程只挑成本最高的螃蟹、大虾取用,接连吃掉近二十盘,桌面堆满海鲜壳。吃饱收拾妥当准备离开,刚迈出门就被店主叫住。
阿姨瞬间心慌,以为店家要额外收费,手足无措站在原地。店主拿着计算器算出食材损耗,坦言阿姨食用的海鲜成本几乎持平餐费。一旁服务员补充,店内对高价食材有食用限制,小字标注在菜单底部。
阿姨满心委屈,她全程按需食用没有半点浪费,进店时也没人提前告知规矩,凭什么限制食客选择?双方各执一词,场面十分尴尬。
店主体谅未提前提醒顾客,主动提出退还五十元作为补偿。阿姨虽心里别扭,也不愿过多争执,收下补偿后默默离开。
这件小事道出餐饮行业的矛盾:商家要控制食材成本维持经营,消费者花钱希望兑现“自助不限量”的承诺。
经营规则应当醒目公示,消费约定做到提前告知,互相体谅、坦诚沟通,才能避免这类闹心的纠纷。
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