新京报讯（记者陈琳）家政服务常因“说不清、退不了、管不住”闹得不愉快，如今北京有了新解法。近日，在北京市商务局指导下，北京家政服务协会发布《北京市家政服务行业公约》，首次以全链条自律规范明确家政机构、服务员与消费者三方权利义务边界，让签约、服务、退费都有章可循。

三方权责更清，从进门到退费，全程有规可依。根据新公约，家政机构须公示资质、服务项目和收费标准，规范签约；家政服务员须按岗位完成分类体检，不得泄露隐私、私拿物品；消费者则需如实告知家庭成员健康状况，为住家服务员提供有隐私保障的居住空间。针对退费纠纷这一常见痛点，公约特别制定阶梯式退费规则，引导各方理性协商，避免“扯皮”。

此前，北京已推出《家政服务合同示范文本》和《家政服务员分类体检标准》，此次公约的出台补上了“行为规范”的关键一环。如今，企业按规范合同签约、服务员持体检证明上岗、三方依公约履约，一套完整的家政服务规范化体系正式成型。全市已有数百家企业启用示范合同，30多家体检机构参与分类体检服务，服务生态正加速迈向标准化。

北京家政服务协会会长王君表示，每一次规范签约、每一份真实体检、每一回诚信服务，都在持续提升北京家政服务质量。下一步，公约将走进社区、企业和培训课堂，让规范服务融入日常。

编辑 张树婧

校对 赵琳