7月10日
“海陵通”小程序上线“先行赔付”机制
1小时受理
6小时核查
30分钟赔付
这套承诺听起来很美
但真遇到纠纷能兑现吗？
首批签约商家和游客感受如何？
7月15日
记者以游客的身份实地探访海陵岛
追踪体验“先行赔付”机制全流程
结果出乎意料！
记者体验：速度太快了！
当天下午
记者选择了闸坡一家签约的海鲜餐饮店
作为体验地点
用手机在“海陵通”小程序
下单了一个298元的套餐
等菜上齐以后
就开始正式体验“投诉”流程
14:00记者扫码点餐，等菜上齐后准备“找茬”。
14:26打开“海陵通”小程序，拍照、传订单、写投诉，等待受理。
14:37调处中心打来电话！“您好，我们已受理，请您说明现场情况。”距离提交投诉仅过去了11分钟。
14:42商家接到电话配合调处中心核实现场情况。
从记者提交“投诉”到商家配合回访
前后不到20分钟
调处中心、商家全动起来了
这效率，比外卖催单还快！
流畅、快速！
在接到调处中心的电话时
记者已澄清“投诉”目的
并表示菜品、服务都很满意
已撤销对商家的投诉
当记者向商家说明事情原委后
商家表示
很开心能配合参与这次“体验”
并愿意一直接受游客的监督
这是海陵岛优质商家的底气
商家回应：积极配合！
据了解
该海鲜餐饮店是第一批入驻
“海陵通”小程序的商家之一
秉持着“诚信为本”的理念
在海陵岛经营了30多年
当记者问起
如何看待新上线的“先行赔付”机制？
该海鲜餐饮店负责人梁女士表示
非常赞同！
梁女士说到，作为一个商户，她认为“先行赔付”机制对诚信经营者反而是利好，一直以来，外界对海陵岛有一定的误解。“先行赔付”机制可以让消费者感受到商家的诚意，同时是对入驻商家的一种认可，也给游客来海陵岛旅游消费吃了一颗“定心丸”。
梁女士也希望
通过“先行赔付”机制的运行
让消费者
对海陵岛以及岛上的餐饮行业
重拾信心
带着更加美好的心情
体验海陵岛衣食住行各方面
在海陵岛吃好喝好玩好
通过消费者的口碑宣传
将海陵岛的美食美景传播出去
“先行赔付”机制上线
让“诚信经营、优质服务”
不再是口号
而是海陵岛商户的经营标配
平台：告别“维权难”！
“海陵通”平台
于2025年6月开始试运营
吃喝玩乐购
通通一站式搞定
当消费者在海陵岛游玩时
遇到糟心事儿
也可以在“海陵通”小程序
一键维权
据小程序运营方介绍，小程序中有两个投诉渠道，分别是“投诉建议”和“先行赔付”。在海陵岛所有的消费问题都可以通过“投诉建议”进行投诉，而“先行赔付”主要针对入驻了“海陵通”小程序的商家。消费者可以根据自己的需求选择不同的渠道进行意见反馈。
缺斤短两、以冰鲜冒充鲜活海鲜
食品变质、掺假掺杂
餐具费等不明收费
酒店无故取消订单
临时加价、超售无房
订房押金无正当理由不退不扣
经核实确属商家责任的消费纠纷
都适用于“先行赔付”机制
游客在“海陵通”小程序下单消费，遇到纠纷后通过平台“先行赔付”通道提交投诉，经区旅游市场调处中心核查认定属于商家责任的，“海陵通”平台将先行划拨资金向消费者完成赔付，再由平台向商家追偿。
不仅优质商家有底气
调处中心的高效运转
更是这套机制的核心底气
1小时受理、6小时核查
小于或等于2000元的赔付
30分钟到账
“先行赔付”机制
是海陵岛优化旅游消费环境
提升游客满意度的重要举措
目前
海陵岛已有160多家商户
入驻“海陵通”小程序
据小程序运营方表示
将持续优化平台功能
加强社媒平台的宣传
争取让“海陵通”的运营范围
覆盖全岛商家
把繁琐流程留给后台
把舒心体验还给游客
海陵岛实行“先行赔付”机制的步子
才刚刚迈出
我们共同期待它
为游客带来放心消费的保障
同时
欢迎大家到阳江海陵岛观光
放心消费、安心游玩
住得舒适、食得留“鲜”
记者手记：好机制还得“好用”
“先行赔付”的核心是官方兜底、平台先行垫付。从实际效果看，“快”是最大亮点。
不过也有游客建议，“海陵通”小程序的投诉入口和流程指引还可以更醒目，让更多人在消费前就知道“有问题怎么找”。此外，调处中心假期、周末值班人力配置、非餐饮住宿类消费如何纳入，也是后续需要关注的方向。
以前个别不规范的商家搞“一锤子买卖”，坏了整个海陵岛的口碑。现在有了“先行赔付”，游客信任度上来了，订单咨询转化率明显提高。
“诚信”标签正在成为实实在在的流量密码。
短视频 | 董帅帅 白金玉
文字/编辑 | 梁芷蓓 彭子芮（实习生）
审核 | 梁剑华 董帅帅
终审 | 谭燕庭
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