话说很多时候冰冷的制度损害了多少消费者的合法利益，近期一位微软25年账号老用户发文抗议，称自己账号近期被黑，导致数据丢失，包括积累多年的个人资料、达到数千欧元的游戏库存等等，求助官方无果反而因为该号曾经非法登陆被永封，迅速引发热议，舆论大潮果然管用，微软官方回应了。

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·玩家求助官方，但是回应就是该账号后台数据非法登陆，因此无法恢复数据而且被永封，任凭玩家多次申诉是被黑导致并非本人自愿操作，但是一如其他类似案例，收到的只是标准的官方言辞，根本没“活人”回应。

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·好在言论发酵后，终于惊动了“活人”，微软支持服务部亲自回应表示致歉，将尽快启动恢复工作。

·问题来了，实际上有数百例类似遭遇的用户仍然没有获得修正补偿，也有不少玩家指责微软不是不能修正问题，而是没有舆论抨击就选择无视不作为。

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