近日，河南极氪车主刘先生跨境自驾途中遭遇突发状况。7月8日他从河南出发，计划自驾前往欧洲；7月16日车辆入境哈萨克斯坦后，车机系统被品牌方远程封锁，持续超30小时。

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刘先生介绍，这辆极氪新能源汽车购置仅半年，当初看中的正是丰富的智能配置。出发前，他曾前往门店保养并主动告知出境计划，但全程无工作人员提醒可能触发车机封锁。

7月23日，刘先生告诉经视直播记者，车机被封锁后，中控屏幕弹出解封提示界面，导航、影音等所有智能功能无法使用。车辆虽能正常行驶，但智能系统全部受限，几乎等同“半废品”。他只希望后续行程顺利，暑假结束能平安回国。

记者致电极氪品牌客服。客服解释，车辆车机网络仅支持国内网络环境，车辆出境后，不仅依赖网络的各类功能存在使用障碍，还可能触发系统风控，造成车机封锁。客服特别厘清概念：封锁仅限制车机智能系统，不影响驾驶功能。

客服介绍，车主可拨打客服热线申请解封，需提交护照、签证、驾驶证、国际驾照翻译认证件、购车合同、发票、行驶证、牌照、保单及临时进出口货物海关通关文件等材料，客服协助解封。

客服表示，即便境外解封，受网络环境限制，联网相关功能仍无法正常使用。车辆回到大陆后，系统自动识别地域，全部功能自动恢复，无需再次报备。

来源：经视直播

记者：每文

编辑：赵瑾

责编：李玲、朱迪蓓

编审：屠赟涛、钟红