7月24日消息，据北京商报报道，近期有消费者称，在悟空租车平台遭遇“低价引流、高价加收保险费”的租车陷阱。自己在平台花费1700元租下8天的腾势D9，但到达现场取车时，工作人员要求现场加购约4000元的保险。拒绝加购保险后，工作人员表示“出问题不走保险”。

该消费者表示，自己向悟空平台反馈后，客服要走了当时工作人员强制推销保险的录音，但后续仍未给出有效的解决方案。

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对此，悟空租车CEO胡显河回应表示，平台过去一段时间一直在严打强卖保险行为，平台的处置措施是：用户凡是投诉商家有强卖保险行为并给出凭证，平台立即退回所有强卖保险费用，并处罚商家。但经客服查询所有投诉记录发现，平台并没有收到这位消费者的投诉记录。如果确实有此问题，平台可以立即退款。

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7月23日，胡显河在社交平台发布视频，再次回应此事件，他表示，由于报道中的消费者使用了化名，所以平台再次查询所有投诉记录，仅找到一个相似的投诉记录，但该订单显示已正常交付使用，用户也并未缴费，和报道中的事件有所出入。因此胡显河表示，如果该消费者存有线下消费凭证，可立即联系平台退款，平台也会严肃处理该商家。

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有网友质疑称，“拿出消费凭证就证明是自愿购买了”，胡显河回应表示，只要用户投诉就没有自愿一说，投诉并提交支付凭证就不可能认定为自愿，有支付凭证就立即退款。